Perkhidmatan pelanggan yang berkesan adalah penting kepada perniagaan. Dalam dunia hari ini, mulut ke mulut adalah penting untuk memastikan pertumbuhan yang berterusan, dan tanpanya, anda boleh ketinggalan. Jadi, meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda adalah penting.
Apabila anda mula-mula melancarkan perniagaan anda, perkhidmatan pelanggan anda boleh diperbetulkan dengan mudah. Pertanyaan akan menjadi lebih sedikit dan anda mungkin boleh mengendalikan mesej masuk sambil menguruskan bahagian lain perniagaan anda. Tetapi apabila syarikat berkembang, perkhidmatan pelanggan boleh menjadi bahagian yang lebih besar dalam operasi anda, memerlukan strategi dan pelaburan untuk memastikan anda melakukannya dengan betul.
Berikut ialah beberapa petua untuk membantu anda meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda semasa perniagaan anda berkembang.
Bawa masuk lebih ramai kakitangan
Apabila perniagaan anda berkembang, anda perlu membawa masuk lebih ramai pekerja. Walaupun anda mungkin boleh menguruskan sendiri beberapa operasi perkhidmatan pelanggan anda pada mulanya, peningkatan dalam jualan akan membawa kepada peningkatan dalam pertanyaan, memerlukan kakitangan yang berdedikasi untuk mengendalikannya. Dengan membawa masuk lebih ramai pekerja, anda boleh mengurus pertanyaan pelanggan anda dengan lebih mudah, menjadikan pelanggan berpuas hati dengan usaha anda.
Meningkatkan kemahiran perkhidmatan pelanggan pasukan anda adalah penting dan boleh membawa kepada tahap kepuasan yang lebih tinggi di kalangan pelanggan anda. Latihan tetap boleh membantu anda membawa masuk amalan terkini, di samping membantu kakitangan anda untuk kekal dalam mesej.
Cari penyelesaian pengurusan yang betul
Kunci kepada perkhidmatan pelanggan yang berkesan ialah dapat mengurusnya dengan baik. Pada waktu sibuk, khususnya, anda akan menghargai sistem pengurusan yang boleh membantu anda mengutamakan, menyimpan rekod dan mengendalikan pertanyaan dengan lebih cepat. A sistem tiket ialah perisian berharga yang boleh membantu anda mengetahui soalan masuk anda dengan mudah. Penyelesaian pengurusan yang boleh dipercayai membantu memastikan keadaan teratur, membolehkan anda menyediakan perkhidmatan yang mereka perlukan kepada pelanggan anda.
Kembangkan cara anda untuk berhubung
Hari ini, orang ramai ingin berhubung dengan syarikat dalam pelbagai cara. Ramai pelanggan akan menggunakan media sosial untuk mengadu tentang perkhidmatan atau bertanya soalan, kerana ini adalah cara yang mudah dan mudah untuk berbuat demikian.
Dengan menawarkan pelbagai cara untuk berhubung dengan perniagaan anda, pelanggan akan mempunyai kebebasan untuk memilih. Menyediakan nombor telefon juga penting, kerana pelanggan boleh berasa kecewa berurusan dengan komunikasi dalam talian, sebaliknya memilih untuk mengadakan perbualan melalui telefon.
Menambah a sembang langsung pilihan ke tapak web anda juga boleh membantu anda meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda. Pelanggan mahukan jawapan pantas dan jika perkhidmatan sembang langsung anda boleh memberi mereka, mereka akan lebih berkemungkinan kekal di tapak web anda sementara mereka mendapat jawapan yang mereka perlukan.
Letakkan panduan dan peraturan
Memastikan pelanggan berpuas hati ialah matlamat utama perkhidmatan pelanggan anda, tetapi cara anda melakukannya boleh menjadi perbincangan. Adalah penting untuk menyediakan panduan dan peraturan untuk pekerja anda supaya mereka boleh mengendalikan sebarang komunikasi masuk dengan berkesan.
Panduan harus sedia ada, dan semakan perlu dibuat untuk memastikan semua pekerja mengikut prosedur yang betul. Banyak syarikat mengukur ini melalui latihan membeli-belah misteri, yang mungkin cukup untuk memastikan pekerja anda mematuhi peraturan.
Minta maklum balas
Mengumpul maklum balas daripada pelanggan anda boleh menjadi cara mudah untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda. Ia patut dilihat cara perniagaan lain mengumpul maklum balas pelanggan untuk memberi anda beberapa idea amalan terbaik dan perkara yang berkesan. Anda boleh bertanya apa sahaja daripada prestasi perniagaan anda secara umum, kepada maklum balas yang lebih terperinci tentang interaksi dengan pekerja. Maklum balas ini penting untuk bukan sahaja meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda tetapi juga elemen perniagaan anda yang lain.
Banyak perniagaan menghantar permintaan automatik untuk maklum balas selepas interaksi, sesuatu yang perniagaan anda boleh mula lakukan untuk membantu membimbing strategi berterusan anda.
Berikan ganjaran kepada pekerja anda untuk memotivasikan mereka
Memberi ganjaran kepada pekerja anda adalah cara terbaik untuk memotivasikan mereka. Menyediakan insentif boleh meningkatkan prestasi dan amat penting dalam bidang seperti perkhidmatan pelanggan, yang boleh dipacu sasaran.
Ada sesetengah cara yang hebat untuk memberi ganjaran kepada pekerja , termasuk hari percutian tambahan, bonus tunai, dan juga sesuatu yang semudah sebotol wain atau champagne. Fikirkan cara anda boleh berusaha untuk memberi ganjaran kepada pekerja anda untuk membantu mereka memberikan perkhidmatan pelanggan yang terbaik.
Pantau prestasi anda
Tanpa memantau prestasi perkhidmatan pelanggan anda, anda tidak akan tahu sama ada ia berguna atau tidak. Anda harus menetapkan sasaran dan melaporkannya dengan kerap. Anda kemudiannya boleh mengenal pasti kawasan masalah atau menemui perkara yang berfungsi dengan baik. Laporan perkhidmatan pelanggan tetap boleh membantu memaklumkan kerja anda yang sedang berjalan, membolehkan anda membuat beberapa keputusan termaklum tentang perkara yang perlu dilakukan seterusnya.
Sasaran mudah untuk dimulakan termasuk kadar tindak balas kepada pertanyaan, serta bilangan pertanyaan dibuka dan ditutup setiap hari dengan jayanya.
Galakkan ulasan pengguna
Ulasan adalah bahagian penting dalam eDagang. Tanpa mereka, pengguna mungkin tidak tahu apa yang hendak dibeli kerana mereka tidak pernah melihat atau menyentuh sesuatu item secara fizikal. Mempunyai cerapan daripada orang lain boleh menjadikan keputusan itu lebih mudah, itulah sebabnya ulasan dalam talian boleh berguna. Semakan dalam talian boleh mendedahkan banyak perkara tentang syarikat dan boleh membantu meningkatkan kedudukan SEO anda juga. Minta maklum balas selepas pelanggan membeli sesuatu daripada anda untuk memastikan anda mendapat ulasan sebanyak mungkin.
Walaupun anda berharap semua ulasan adalah positif, anda juga perlu bersedia untuk ulasan negatif. Anda harus menyasarkan untuk membalas sebanyak mungkin ulasan. Responsimg menunjukkan bahawa anda menghargai maklum balas, terutamanya di mana terdapat kawasan yang boleh anda perbaiki.
Perkhidmatan pelanggan yang berkesan adalah satu kemestian bagi perniagaan. Ia membantu memastikan pelanggan setia dan menyebarkan berita kepada rakan dan keluarga mereka. Dengan mengambil langkah untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda, anda boleh buat pelanggan menyayangi anda , membantu perniagaan anda berkembang lebih jauh. Perkhidmatan pelanggan sepatutnya mudah untuk diperbaiki, tetapi terdapat banyak perniagaan yang salah dan menderita akibatnya. Letakkan perkhidmatan pelanggan sebagai teras perniagaan anda yang sedang berkembang untuk membantunya kekal kukuh pada masa hadapan.