Utama Blog Nasihat Khidmat Pelanggan Kreatif untuk Semua Perniagaan

Nasihat Khidmat Pelanggan Kreatif untuk Semua Perniagaan

Horoskop Anda Untuk Esok

Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang adalah salah satu perkara penting dalam mana-mana perniagaan. Setiap kali anda berkomunikasi dengan pelanggan, sama ada secara peribadi, melalui telefon atau menggunakan media sosial, anda perlu dapat membantu mereka dengan masalah mereka. Mereka sedang mencari penyelesaian, dan mereka juga mahu ia disampaikan dengan senyuman. Syarikat yang mempunyai perkhidmatan pelanggan yang cemerlang selalunya akan memperoleh pelanggan setia, walaupun ia bermakna mereka perlu membayar lebih untuk pembelian mereka. Jika anda fikir anda perlu meningkatkan perkhidmatan pelanggan di syarikat anda, anda boleh meneroka pelbagai pilihan untuk menjadikan perkara lebih baik. Inilah perkara yang anda boleh mula lakukan sekarang.



Selesaikan Teknologi Anda



Pelanggan mahu mendapatkan bantuan dan menyelesaikan transaksi dengan cepat dan mudah. Apabila anda bercakap dengan pelanggan, anda sering memerlukan akses sistem IT anda atas pelbagai sebab. Anda mungkin menyemak status pesanan mereka atau mengeluarkan maklumat peribadi pelanggan. Ini boleh melambatkan anda jika komputer dan perisian anda tidak berfungsi dengan baik. Mempunyai hak sokongan IT adalah langkah yang baik untuk memastikan anda dapat melayani pelanggan dengan lebih cepat. Anda tidak perlu risau tentang masalah teknologi jika anda mempunyai pasukan IT yang bersedia untuk membantu anda. Ia juga berguna jika kakitangan perkhidmatan pelanggan boleh menyelesaikan masalah kecil sendiri.

Teruskan Latihan Khidmat Pelanggan

Melatih kakitangan perkhidmatan pelanggan adalah penting jika anda mahu mereka mengekalkan standard yang cemerlang. Sesetengah syarikat membuat kesilapan dengan mengupah orang yang mempunyai pengalaman perkhidmatan pelanggan dan menganggap bahawa mereka layak serta-merta untuk melakukan tugas mereka. Tetapi setiap perniagaan adalah berbeza dan mempunyai keperluan dan jangkaan yang berbeza apabila ia datang untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan. Malah pekerja yang telah bersama anda untuk seketika akan mendapat manfaat daripada latihan berterusan untuk mengingatkan dan mengemas kini mereka tentang cara menyediakan perkhidmatan pelanggan yang terbaik.



Ambil Media Sosial Serius

Semakin banyak perniagaan menggunakan media sosial untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan. Media sosial ialah cara terbaik untuk memberikan nasihat pantas, berhubung dengan pelanggan , dan merujuk mereka kepada perkhidmatan lain yang mereka perlukan. Jika anda menggunakan media sosial untuk perkhidmatan pelanggan, penting untuk mengambilnya dengan serius seperti saluran komunikasi lain. Anda perlu mempunyai prosedur dan peraturan tentang cara bertindak balas kepada pelanggan. Malah, ia lebih penting kerana selalunya pelanggan yang anda bercakap bukan seorang sahaja yang mendengar perbualan. Sesiapa sahaja yang mencari syarikat anda boleh melihatnya.

Menawarkan Perkhidmatan 24 jam



Sesetengah syarikat mula menawarkan perkhidmatan pelanggan dengan lebih kerap supaya pelanggan tidak perlu menunggu jika mereka memerlukan bantuan. Anda mungkin menyediakan a talian telefon 24/7 untuk mendapatkan bantuan dengan produk anda, atau mungkin mempunyai ciri sembang di tapak web anda. Sesetengah orang mempunyai seseorang menjalankan media sosial mereka sepanjang hari. Anda boleh menyumber luar perkhidmatan ini jika ia lebih masuk akal dari segi wang.

Tingkatkan perkhidmatan pelanggan syarikat anda dan anda boleh meningkatkan reputasi anda. Pelanggan menghargai perkhidmatan pelanggan yang hebat berbanding banyak perkara lain.

Kaloria Kaloria