Pangkalan Data CRM: Bagaimana Syarikat Menjejaki Pelanggan

Pengurusan hubungan pelanggan (CRM) mungkin merupakan tugas terpenting yang dihadapi pasukan jualan setiap hari, setiap suku tahun, dan setiap tahun. Untuk melancarkan proses hubungan pelanggan, anggota pasukan penjualan sering bergantung pada perisian pangkalan data CRM untuk mengurus data pelanggan, membimbing interaksi pelanggan, dan memberikan tulang belakang untuk seluruh proses penjualan.

Lompat Ke Bahagian

• Apakah Pangkalan Data CRM?
• Apakah Tujuan Pangkalan Data CRM?
• 4 Jenis Maklumat dalam Pangkalan Data CRM
• Ingin Ketahui Lebih Lanjut Mengenai Penjualan dan Motivasi?
• Ketahui Lebih Lanjut Mengenai MasterClass Daniel Pink

Pengarang terlaris NYT Daniel Pink berkongsi pendekatan berasaskan sains untuk seni membujuk, menjual, dan memotivasi diri sendiri dan orang lain.

Apakah Pangkalan Data CRM?

Pangkalan data pengurusan hubungan pelanggan adalah sistem perisian yang komprehensif yang menyediakan tenaga penjualan dengan alat CRM untuk manajemen kontak, dukungan pelanggan, penyimpanan pelanggan, dan bahkan otomasi pemasaran. Sistem pengurusan hubungan pelanggan memberikan perniagaan yang relevan kepada syarikat kecil atau syarikat besar mengenai pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan.

Beberapa pemula mengembangkan pangkalan data CRM mereka sendiri, tetapi yang lain beralih ke vendor luar yang mengkhususkan diri dalam perisian sebagai perkhidmatan (SaaS). Pada mulanya, perisian CRM dipasang pada komputer individu, tetapi sistem CRM hari ini menjalankan pengkomputeran awan, yang memberikan fungsi kepada jurujual di mana pun mereka berada secara fizikal.

Apakah Tujuan Pangkalan Data CRM?

Apabila perniagaan berkembang, perniagaan ini membina asas pelanggan dan saluran penjualan yang tidak praktikal untuk dikendalikan dengan lejar atau hamparan mudah. Eksekutif perniagaan dan pengurus penjualan boleh beralih ke penyelesaian CRM untuk mengurus data pelanggan dan menyederhanakan aliran kerja jurujual mereka. Dengan mewujudkan pangkalan data CRM sebagai repositori maklumat pelanggan semua-dalam-satu, pengurus penjualan dapat mengalihkan fokus mereka ke tugas lain, seperti meramalkan matlamat kitaran penjualan, menetapkan kuota penjualan, mengurus harga , dan memotivasi ahli pasukan.

4 Jenis Maklumat dalam Pangkalan Data CRM

Jurujual dan pasukan pemasaran menggunakan entri data CRM untuk membuat katalog sebanyak mungkin maklumat mengenai pelanggan semasa atau calon pelanggan. Pangkalan data CRM yang baik mempunyai kualiti data yang tinggi yang memberikan maklumat yang tepat dan terkini kepada perwakilan penjualan. Maklumat dalam pangkalan data CRM mungkin merangkumi:

1. Maklumat hubungan pelanggan : Ini merangkumi alamat e-mel, nombor telefon, pemegang media sosial, dan alamat fizikal.
2. Sejarah perkhidmatan pelanggan : Data CRM yang baik akan merangkumi log panggilan telefon masa lalu, pertukaran e-mel, kempen pemasaran e-mel, dan catatan mengenai kepuasan pelanggan.
3. Sejarah pembelian : Kerana pertumbuhan perniagaan sering datang dari pelanggan dan jaringan rujukan yang ada, CRM membantu perwakilan penjualan menghasilkan pesanan susulan dan memperluas saluran penjualan.
4. Maklumat demografi : Dengan memperhatikan maklumat pelanggan demografi, platform CRM dapat mempermudah penyesuaian dalam kempen pemasaran dan pengurusan utama. Daripada membuat templat templat penjualan satu ukuran, semua wakil penjualan dan pemasar dapat menyesuaikan pesanan mereka dengan keperluan yang tepat dari pelanggan yang ada atau berpotensi. Ini menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan hasil penjualan yang lebih baik.

Kelas induk

Dicadangkan untuk Anda

Kelas dalam talian yang diajar oleh minda terhebat di dunia. Luaskan pengetahuan anda dalam kategori ini.

Mengajar Penjualan dan Pujukan

Mengajar Membina Jenama Fesyen

Mengajar Kewartawanan Penyiasatan

Mengajar Reka Bentuk Fesyen

Ingin Ketahui Lebih Lanjut Mengenai Penjualan dan Motivasi?

Menjadi komunikator yang lebih baik dengan Keahlian Tahunan MasterClass . Luangkan masa dengan Daniel Pink, pengarang empat New York Times buku terlaris yang menumpukan pada sains tingkah laku dan sosial, dan mempelajari petua dan triknya untuk menyempurnakan a bidang penjualan , menggodam jadual anda untuk produktiviti yang optimum, dan banyak lagi.