Panduan Penjualan dan Pemasaran: Definisi dan Perbezaan Utama

Agar perniagaan dapat mengenal pasti petunjuk yang berkelayakan dan menjana pendapatan, penting bagi jabatan penjualan dan pemasaran mereka untuk bekerja sama.

Lompat Ke Bahagian

• Apa itu Jualan?
• Apakah Peranan Penjualan dalam Syarikat?
• Apa itu Pemasaran?
• Apakah Peranan Pemasaran dalam Syarikat?
• Jualan vs Pemasaran: 5 Perbezaan Utama
• Ingin Ketahui Lebih Lanjut Mengenai Penjualan dan Motivasi?
• Ketahui Lebih Lanjut Mengenai MasterClass Daniel Pink

Pengarang terlaris NYT Daniel Pink berkongsi pendekatan berasaskan sains untuk seni membujuk, menjual, dan memotivasi diri sendiri dan orang lain.

Apa itu Jualan?

Penjualan adalah proses meyakinkan pengguna untuk membeli barang atau perkhidmatan. Pada perniagaan, proses penjualan biasanya melibatkan jurujual menghubungi petunjuk yang sesuai dengan profil pelanggan di pasaran sasaran mereka (selalunya bahagian pemasaran yang pertama kali mengenal pasti petunjuk ini). Jurujual kemudian berusaha untuk meyakinkan pihak berkuasa untuk membuat pembelian dengan menunjukkan masalah yang akan diselesaikan oleh produk atau perkhidmatan jurujual.

Untuk menyelesaikan tugas ini, pasukan penjualan membuat dan mengikuti strategi penjualan. Matlamat strategi penjualan adalah untuk menetapkan garis panduan dan objektif eksplisit yang harus diikuti oleh organisasi penjualan untuk memaksimalkan penjualan dan memastikan tenaga penjualannya ada di halaman yang sama. Strategi penjualan yang berkesan melibatkan pencarian, petunjuk yang memenuhi syarat, dan membuat pesanan yang bermakna yang menunjukkan kepada calon pelanggan nilai produk atau perkhidmatan.

Apakah Peranan Penjualan dalam Syarikat?

Tidak perlu dikatakan, organisasi penjualan syarikat wujud untuk membuat penjualan. Dalam peranan yang luas itu, perwakilan penjualan menumpukan pada objektif tertentu.

1. Tukarkan calon pelanggan . Matlamat utama jabatan penjualan adalah untuk membuat penjualan dan meningkatkan pendapatan untuk perniagaan, tetapi jumlah penjualan bukanlah satu-satunya metrik penting. Untuk memaksimumkan keuntungan perniagaan, tenaga penjualan mesti mempunyai kadar penukaran yang tinggi, iaitu peratusan bakal pelanggan yang benar-benar melakukan pembelian. Sebagai contoh, jabatan penjualan yang menukar 30 daripada 100 prospek penjualan (kadar penukaran 30 peratus) tidak seefisien dengan jabatan penjualan yang menukar 30 daripada 75 prospek (kadar penukaran 40 peratus). Kadar penukaran yang lebih tinggi memaksimumkan keuntungan kerana perniagaan membelanjakan lebih sedikit wang untuk memperoleh setiap pelanggan.
2. Kembangkan perniagaan dengan membina hubungan . Sama ada anda mempunyai perniagaan besar atau kecil, berita menyebar dengan cepat apabila sebahagian besar pelanggan anda berpuas hati dengan perkhidmatan jabatan penjualan anda. Pelanggan berpotensi baru boleh beralih kepada ulasan dalam talian atau dari mulut ke mulut dari pelanggan anda yang ada. Apabila pelanggan berpotensi dapat dengan mudah menemui cadangan menarik dari pelanggan semasa anda — dan apabila mereka melihat bahawa pelanggan anda kembali untuk perniagaan berulang — tenaga penjualan anda akan lebih mudah membawa mereka sebagai pelanggan baru. Tenaga penjualan yang mahir membangun hubungan positif dan jangka panjang meletakkan asas untuk pertumbuhan perniagaan yang berterusan.
3. Mengekalkan pelanggan sedia ada . Lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mengekalkan pelanggan semasa. Itulah sebabnya eksekutif akaun dan pasukan penjualan mereka menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan mereka berpuas hati dengan pembelian mereka. Sekiranya pelanggan mempunyai masalah, penting untuk melakukan apa sahaja yang diperlukan (dengan alasan) agar mereka senang sehingga mereka tetap menjadi sumber pendapatan perniagaan anda selama mungkin.

Apa itu Pemasaran?

Pemasaran adalah proses membuat calon pelanggan berminat dengan produk atau perkhidmatan perniagaan. Secara lebih luas, tujuan pemasaran adalah untuk mempengaruhi keputusan pengguna dengan menyampaikan nilai produk atau perkhidmatan. Pemasar melakukan penyelidikan pasaran untuk mengenal pasti pasaran sasaran dan memahami keperluannya. Berdasarkan kajian tersebut, pasukan pemasaran menghasilkan strategi pemasaran yang dirumuskan empat Ps pemasaran : produk, harga, promosi, dan tempat.

Apakah Peranan Pemasaran dalam Syarikat?

Jabatan pemasaran berperanan untuk menjana minat terhadap produk syarikat, dan mereka bertanggungjawab untuk mencipta dan menjaga seluruh imej syarikat. Beberapa fungsi pemasaran yang biasa termasuk:

1. Menentukan bagaimana pengguna melihat jenama.
2. Menjalankan dan menganalisis penyelidikan pasaran.
3. Mengenal pasti pasaran sasaran untuk produk atau perkhidmatan.
4. Menghasilkan dan mengedar bahan promosi.
5. Membuat kandungan dalam talian dan mengoptimumkannya untuk enjin carian.
6. Menguruskan kehadiran media sosial syarikat.
7. Menguruskan komunikasi dengan PR luar dan agensi pengiklanan.

Jualan vs Pemasaran: 5 Perbezaan Utama

Usaha penjualan dan pemasaran syarikat sama-sama mempunyai tujuan bersama: penjanaan petunjuk yang berkesan, menukar petunjuk kepada pelanggan baru, dan memaksimumkan pendapatan. Walaupun bahagian penjualan dan pemasaran mesti bekerjasama untuk berjaya mencapai tujuan mereka, mereka berbeza dengan cara utama.

1. Objektif : Penjualan adalah proses untuk benar-benar meyakinkan calon pelanggan untuk melakukan pembelian, sementara pusat pemasaran di sekitar menimbulkan minat terhadap produk atau perkhidmatan perniagaan anda.
2. Kaedah : Pelan penjualan biasanya digunakan interaksi peribadi seperti panggilan dingin, pertemuan tatap muka, rangkaian pameran perdagangan, dan interaksi runcit. Rancangan pemasaran biasanya menggunakan pendekatan yang lebih tidak personal, menggunakan kaedah seperti iklan cetak dan TV, pemasaran digital, pengoptimuman mesin pencari (SEO), pemasaran e-mel, dan pemasaran media sosial.
3. Skop : Tujuan penjualan cenderung untuk memfokuskan pada mencapai kuota jangka pendek, sementara tujuan pemasaran biasanya menumpukan pada pencapaian jangka panjang dan besar.
4. Tanggungjawab : Ini adalah tugas jabatan penjualan untuk mengambil produk atau perkhidmatan yang telah dibuat dan dijual oleh syarikat mereka. Sebaliknya, jabatan pemasaran mungkin terlibat dalam penciptaan produk atau perkhidmatan itu sendiri, menggunakan penyelidikan pasaran untuk menunjukkan ciri-ciri yang akan dihargai oleh pelanggan sasaran mereka.
5. Alat : Penggunaan jabatan penjualan Perisian CRM (pengurusan hubungan pelanggan) untuk menguruskan kitaran penjualan, mengatur komunikasi dengan petunjuk, dan mengutamakan tugas. Bahagian pemasaran terutamanya menggunakan perisian automasi pemasaran untuk mengesan petunjuk yang memenuhi syarat pemasaran dan menguruskan kempen pemasaran digital dan e-mel mereka.

Kelas induk

Dicadangkan untuk Anda

Kelas dalam talian yang diajar oleh minda terhebat di dunia. Luaskan pengetahuan anda dalam kategori ini.

Mengajar Penjualan dan Pujukan

Mengajar Membina Jenama Fesyen

Mengajar Kewartawanan Penyiasatan

Mengajar Reka Bentuk Fesyen

Ingin Ketahui Lebih Lanjut Mengenai Penjualan dan Motivasi?

Menjadi komunikator yang lebih baik dengan Keahlian Tahunan MasterClass . Luangkan masa dengan Daniel Pink, pengarang empat New York Times buku terlaris yang menumpukan pada sains tingkah laku dan sosial, dan mempelajari petua dan triknya untuk menyempurnakan a bidang penjualan , menggodam jadual anda untuk produktiviti yang optimum, dan banyak lagi.