Utama Perniagaan Cara Membuat Panggilan Dingin: 6 Petua Panggilan Dingin

Cara Membuat Panggilan Dingin: 6 Petua Panggilan Dingin

Panggilan sejuk adalah alat penting untuk profesional penjualan untuk mencari calon pelanggan. Banyak perniagaan menggunakan perwakilan penjualan untuk membuat panggilan dingin dengan tujuan untuk memberitahu pelanggan tentang produk dan - dengan latihan penjualan yang tepat - mencari pelanggan setia baru.

Paling Popular Kami

Belajar dari yang terbaik

Dengan lebih daripada 100 kelas, anda dapat memperoleh kemahiran baru dan membuka potensi anda. Gordon RamsayMemasak Saya Annie LeibovitzFotografi Aaron SorkinPenulisan Skrin Anna WintourKreativiti Dan Kepimpinan deadmau5Pengeluaran Muzik Elektronik Bobbi BrownAlat solek Hans ZimmerPemarkahan Filem Neil GaimanSeni Bercerita Daniel NegreanuPoker Aaron FranklinGaya Texas Bbq Misty CopelandBalet Teknikal Thomas KellerTeknik Memasak I: Sayuran, Pasta, Dan TelurMulakan

Lompat Ke Bahagian


Apakah Panggilan Sejuk?

Panggilan sejuk adalah strategi telemarketing di mana wakil jualan membuat panggilan telefon yang tidak diminta kepada calon pelanggan. Sekiranya anda membuat panggilan dingin, tujuannya adalah untuk berinteraksi dengan orang yang anda panggil, beritahu mereka tentang produk, perkhidmatan, atau kempen yang anda promosikan, dan minta mereka berkomitmen untuk penjualan.



Sebilangan besar pemanggil dingin diberi skrip penjualan (kadang-kadang disebut skrip panggilan dingin atau skrip panggilan dingin) yang dibuat oleh majikan mereka untuk mengoptimumkan proses penjualan. Mereka juga dibantu oleh program panggilan automatik yang menghilangkan keperluan untuk melacak nombor telefon untuk daftar panggilan. Sebenarnya, pasukan jualan panggilan biasa hari ini tidak akan mempunyai senarai panggilan fizikal sama sekali; program komputer akan membuat semua keputusan panggilan untuk mereka.

6 Petua Panggilan Sejuk

Kali pertama anda mencuba pekerjaan atau perniagaan kecil anda sendiri, anda mungkin tidak tahu bagaimana untuk meneruskannya. Berikut adalah beberapa teknik panggilan sejuk yang berguna yang boleh anda gunakan untuk mengoptimumkan usaha anda dan melihat hasilnya:

  1. Lakukan kajian anda . Ada kemungkinan syarikat anda akan memberi anda maklumat mengenai orang yang anda hubungi. Mungkin mereka pernah berhubung dengan organisasi anda sebelum ini. Hal ini terutama berlaku untuk sukarelawan dalam kampanye politik, yang mungkin dilengkapi dengan lembaran panggilan yang menggambarkan tingkah laku pengundian subjek dan keterlibatan dengan sebab yang serupa. Sekiranya anda mengetahui sedikit tentang seseorang yang masuk ke dalam panggilan, anda lebih cenderung membuat sambungan pada panggilan tersebut.
  2. Bersedia untuk ditolak . Panggilan sejuk adalah permainan nombor. Sebilangan besar masa anda akan diberitahu tidak. Berkali-kali anda akan menghubungi mel suara seseorang dan bahkan tidak berpeluang untuk membuat nada suara. Sekiranya anda membuat penjualan melalui panggilan pertama anda, anggap itu satu keajaiban kecil. Sekiranya tidak, melegakan bahawa anda seperti hampir semua telemarketer lain yang mencuba panggilan sejuk. Terus mendail, dan undang-undang rata-rata akan berlaku.
  3. Ketahui apa yang anda mahukan . Walaupun kita semua ingin muncul dari panggilan dingin dengan perasaan kita yang utuh, kita akhirnya meminta untuk membuat penjualan, sama ada wang itu ditukar untuk kebaikan atau perkhidmatan atau komitmen untuk menyokong tujuan atau calon tertentu. Sekiranya perbualan anda mula tersasar dari objektif utama anda, tuju kembali ke arah penjualan. Sekiranya taktik itu tidak berjaya, cari jalan untuk menamatkan panggilan dengan sopan.
  4. Fikirkan jenis panggilan yang anda mahu terima . Sekiranya anda ingin membuat panggilan sejuk yang berkesan, fikirkan bagaimana anda akan bertindak balas jika anda menerima panggilan tersebut. Nada suara apa yang paling sesuai untuk anda? Adakah anda mahu dipanggil dengan nama pertama atau nama belakang anda? Seberapa cepat anda mahu orang yang membuat panggilan masuk sampai ke titik? Adalah aman untuk menganggap bahawa apa yang membuat anda merasa dihormati mungkin adalah perkara yang sama yang membuat pemanggil anda merasa dihormati. Walaupun skrip dan teknologi komputer telah membantu melancarkan panggilan dingin, pada dasarnya masih merupakan bentuk penjualan sosial. Panggilan penjualan yang paling berkesan akan tertumpu tetapi juga sopan dan empati. Anda lebih cenderung memenangi kepercayaan pelanggan jika anda berinteraksi dengan mereka di peringkat manusia.
  5. Tinggalkan mel suara secara strategik . Anda mungkin akan menghubungi mel suara semasa anda membuat panggilan sejuk. Tidak apa-apa untuk meninggalkan mesej, tetapi tetap ringkas dan tepat. Panjang maksimum mesej hendaklah sekitar 20 saat. Ia harus bertenaga, sopan, dan langsung. Anda boleh meninggalkan maklumat panggilan balik, tetapi terima hakikat bahawa anda mungkin perlu membuat banyak panggilan susulan untuk menutup penjualan.
  6. Susulan . Kejayaan panggilan dingin mungkin memerlukan banyak interaksi dengan pengguna. Walaupun panggilan pertama dapat membantu anda menjalin hubungan dan menyampaikan maklumat mengenai produk anda, orang yang mendengar promosi penjualan anda mungkin tidak bersedia untuk membuat pembelian dengan segera. Atau, mungkin anda akan menghubungi seseorang yang bukan pembuat keputusan utama dalam rumah tangga mereka, jadi anda memerlukan panggilan susulan untuk berhubung dengan orang lain.
Diane von Furstenberg Mengajar Membina Jenama Fesyen Bob Woodward Mengajar Kewartawanan Penyiasatan Marc Jacobs Mengajar Reka Bentuk Fesyen David Axelrod dan Karl Rove Mengajar Strategi dan Pemesejan Kempen

Ingin Ketahui Lebih Lanjut Mengenai Perniagaan?

Dapatkan Keahlian Tahunan MasterClass untuk akses eksklusif ke pelajaran video yang diajar oleh pencahayaan perniagaan, termasuk Chris Voss, Sara Blakely, Bob Iger, Howard Schultz, Anna Wintour, dan banyak lagi.