Cara Berunding: 5 Tahap Proses Rundingan

Kemahiran berunding bukan hanya untuk ahli perniagaan. Latihan perundingan sangat berguna dalam pelbagai situasi di dunia nyata, sama ada di tempat kerja (seperti merundingkan tawaran pekerjaan) atau di rumah (seperti memutuskan giliran siapa untuk mencuci pinggan). Langkah pertama untuk menjadi perunding yang mahir - dan akhirnya menjadi ya - adalah memahami lima peringkat asas proses.

Lompat Ke Bahagian

• Apa itu Rundingan?
• 2 Jenis Rundingan
• 5 Peringkat Proses Rundingan
• Ingin Ketahui Lebih Lanjut Mengenai Perniagaan?
• Ketahui Lebih Lanjut Mengenai MasterClass Chris Voss

Bekas perunding tebusan pemimpin FBI Chris Voss mengajar anda kemahiran komunikasi dan strategi untuk membantu anda mendapatkan lebih banyak perkara yang anda mahukan setiap hari.

Apa itu Rundingan?

Rundingan adalah proses di mana dua atau lebih orang (atau kumpulan) menyelesaikan masalah atau mencapai hasil yang lebih baik melalui kompromi. Rundingan adalah cara untuk mengelakkan berdebat dan membuat perjanjian dengan kedua-dua pihak merasa puas.

Rundingan dapat digunakan oleh berbagai kelompok dalam berbagai situasi — misalnya, antara individu di pasar yang ingin mendapatkan harga terbaik pada barang, antara pemula yang ingin menggabungkan organisasi melalui rundingan perniagaan, atau antara pemerintah yang ingin datang untuk perjanjian damai. Dalam kehidupan seharian, anda mungkin berada di tempat kerja dalam perundingan gaji atau rundingan penjualan. Strategi perundingan juga merupakan alat yang baik untuk pengurusan konflik dan penyelesaian konflik — bahkan dalam kehidupan peribadi anda.

2 Jenis Rundingan

Terdapat dua jenis rundingan yang mungkin, bergantung pada sudut pandang dan gaya kepemimpinan setiap pihak yang berunding:

1. Rundingan distributif : Kadang-kadang disebut tawar-menawar yang sukar, rundingan distributif adalah ketika kedua-dua pihak mengambil kedudukan yang ekstrem dan kemenangan satu pihak diyakini sebagai kerugian pihak lain (penyelesaian menang-kalah). Ini berlaku berdasarkan prinsip pai yang tetap, di mana hanya ada sejumlah nilai yang ditetapkan dalam perundingan, dan satu pihak akan menjauh dengan kesepakatan yang lebih baik. Contohnya termasuk harga tawar-menawar di harta tanah atau di pengedar kereta.
2. Rundingan integratif : Pihak yang terlibat dalam perundingan integratif tidak mempercayai pai yang tetap, sebaliknya menegaskan bahawa kedua-dua belah pihak dapat menghasilkan nilai atau keuntungan bersama dengan menawarkan pertukaran dan menyusun semula masalah sehingga semua orang dapat menjauh dengan penyelesaian win-win.

5 Peringkat Proses Rundingan

Walaupun terdapat banyak pendekatan untuk taktik rundingan, ada lima langkah umum yang diikuti oleh perundingan yang paling berkesan untuk mencapai hasil yang berjaya:

1. Sediakan : Persiapan rundingan mudah diabaikan, tetapi ini adalah peringkat pertama penting dalam proses perundingan. Untuk membuat persiapan, selidiki kedua-dua sisi perbincangan, kenal pasti kemungkinan pertukaran, tentukan hasil yang paling anda mahukan dan paling tidak diinginkan. Kemudian, buat senarai konsesi apa yang ingin anda tentukan di meja tawar-menawar, fahami siapa di organisasi anda yang mempunyai kuasa membuat keputusan, ketahui hubungan yang ingin anda bina atau pertahankan dengan pihak lain, dan sediakan BATNA (alternatif terbaik untuk perjanjian yang dirundingkan). Persiapan juga dapat merangkumi definisi peraturan dasar: menentukan di mana, kapan, dengan siapa, dan di bawah batasan waktu apa rundingan akan berlangsung.
2. Tukar maklumat : Ini adalah bahagian rundingan ketika kedua-dua pihak bertukar posisi awal. Setiap pihak harus dibenarkan untuk berkongsi minat dan permasalahan yang mendasarinya tanpa gangguan, termasuk apa yang ingin mereka terima pada akhir rundingan dan mengapa mereka merasakan seperti yang mereka lakukan.
3. Jelaskan : Semasa langkah penjelasan, kedua-dua pihak meneruskan perbincangan yang mereka mulakan ketika bertukar maklumat dengan membenarkan dan menguatkan tuntutan mereka. Sekiranya satu pihak tidak bersetuju dengan sesuatu yang dikatakan oleh pihak lain, mereka harus membincangkan perselisihan itu dengan tenang untuk mencapai tahap pemahaman.
4. Tawar-menawar dan menyelesaikan masalah : Langkah ini adalah proses proses perundingan, di mana kedua-dua pihak memulakan pemberian dan pemberian. Selepas tawaran pertama yang pertama, setiap pihak yang berunding harus mengemukakan tawaran balas yang berbeza untuk masalah tersebut, sementara membuat dan menguruskan konsesi mereka. Semasa proses tawar-menawar, jaga emosi anda; perunding terbaik menggunakan kemahiran komunikasi lisan yang kuat (pendengaran aktif dan maklum balas yang tenang; dalam perundingan tatap muka, ini juga merangkumi bahasa badan). Matlamat langkah ini adalah untuk muncul dengan hasil win-win-tindakan positif.
5. Membuat kesimpulan dan pelaksanaan : Setelah penyelesaian yang dapat diterima disepakati, kedua-dua belah pihak harus saling berterima kasih atas perbincangan, tidak kira hasil rundingan; rundingan yang berjaya adalah mengenai mewujudkan dan mengekalkan hubungan jangka panjang yang baik. Maka mereka harus menggariskan harapan setiap pihak dan memastikan bahawa kompromi akan dilaksanakan dengan berkesan. Langkah ini sering merangkumi kontrak bertulis dan tindak lanjut untuk mengesahkan pelaksanaannya berjalan lancar.

Kelas induk

Dicadangkan untuk Anda

Kelas dalam talian yang diajar oleh minda terhebat di dunia. Luaskan pengetahuan anda dalam kategori ini.

Mengajar Seni Rundingan

Mengajar Membina Jenama Fesyen

Mengajar Kewartawanan Penyiasatan

Mengajar Reka Bentuk Fesyen

Ingin Ketahui Lebih Lanjut Mengenai Perniagaan?

Dapatkan Keahlian Tahunan MasterClass untuk akses eksklusif ke pelajaran video yang diajar oleh pencahayaan perniagaan, termasuk Chris Voss, Sara Blakely, Bob Iger, Howard Schultz, Anna Wintour, dan banyak lagi.