Utama Perniagaan Cara Menggunakan Peraturan 7-38-55 untuk Berunding Dengan Berkesan

Cara Menggunakan Peraturan 7-38-55 untuk Berunding Dengan Berkesan

Dalam perundingan yang tinggi, isyarat bukan lisan seperti bahasa badan dan nada suara dapat berkomunikasi lebih banyak mengenai perasaan seseorang daripada kata-katanya. Peraturan Albert Mehrabian 7-38-55 adalah teori yang bertujuan untuk mengukur berapa banyak makna yang disampaikan melalui kaedah komunikasi verbal dan nonverbal. Sebagai perunding, belajar bagaimana menerapkan peraturan 7-38-55 dalam situasi perundingan akan membantu anda memahami apa yang disampaikan oleh rakan rundingan anda dan mengawal pesanan anda sendiri dengan lebih baik.

Lompat Ke Bahagian


Apakah Peraturan 7-38-55?

Peraturan 7-38-55 adalah konsep mengenai komunikasi emosi. Peraturan tersebut menyatakan bahawa 7 persen makna disampaikan melalui kata lisan, 38 persen melalui nada suara, dan 55 persen melalui bahasa badan. Ia dikembangkan oleh profesor psikologi Albert Mehrabian di University of California, Los Angeles, yang menguraikan konsep dalam bukunya 1971 Mesej Senyap (1971).



Selama bertahun-tahun sejak penerbitan buku Mehrabian, prinsipnya telah diterapkan oleh orang lain untuk menjelaskan cara manusia menyampaikan perasaan mereka. Bekas perunding tebusan FBI, Chris Voss telah menerapkan penyelidikan Mehrabian ke bidang penyelidikan perundingan; dia berpendapat bahawa dalam proses perundingan perniagaan atau perundingan tidak formal, isyarat nonverbal dan pergerakan badan berkomunikasi lebih dari sekadar kata-kata. Memahami komunikasi bukan lisan dan membaca bahasa badan sangat penting bagi sesiapa yang berusaha meningkatkan kemahiran perundingan mereka dan mencegah salah tafsir semasa rundingan rasmi.

Cara Menggunakan Peraturan 7-38-55 untuk Berunding Dengan Berkesan

Hasil terbaik dalam perundingan tatap muka secara amnya adalah situasi menang-menang dengan keuntungan bersama bagi semua pihak. Sekiranya anda hanya mendengar kata-kata yang diucapkan semasa rundingan tanpa mencari petunjuk di saluran nonverbal, anda mungkin akan salah menafsirkan apa yang disampaikan oleh rakan perunding anda, dan peluang anda untuk mencari jalan sama berkurang. Mempelajari peraturan 7-38-55 akan meningkatkan kemahiran komunikasi anda dan menjadikan anda lebih baik membaca ruangan semasa rundingan perniagaan. Berikut adalah beberapa petua untuk menerapkan peraturan 7-38-55 dalam konteks perundingan:

  • Perhatikan bahasa badan rakan anda . Menurut peraturan 7-38-55, 93 peratus makna disampaikan tanpa lisan. Nada suara dan bahasa badan anda jauh lebih penting daripada apa yang sebenarnya anda katakan . Sekiranya bahasa badan rakan sejawat anda menunjukkan bahawa mereka akan kehilangan galas, bicaralah dengan tenang dan jelas untuk menenangkan mereka dan perlahankan perundingan. Anda harus selalu mencari jalan tindakan yang mendorong pihak lain untuk membiarkan mereka berhati-hati. Dalam perundingan yang berkesan, anda harus berusaha menjalin hubungan kerja dengan pasangan perunding anda dan mencari jalan untuk mengurangkan ketegangan apabila mungkin.
  • Cari ketidakkonsistenan antara perkataan yang diucapkan dan tingkah laku nonverbal . Semasa anda berada di meja rundingan, perhatikan bagaimana rakan dan rakan anda bercakap dan bertindak. Adakah kata-kata yang mereka sebutkan sesuai dengan cara mereka membawa diri? Lihatlah orang-orang yang tidak bercakap - apa yang ditunjukkan oleh bahasa badan mereka kepada anda? Ingatlah bahawa kata-kata mereka yang diucapkan hanya tujuh peratus dari komunikasi mereka dan mencari isyarat bukan lisan yang bertentangan dengan kata-kata mereka. Anda juga perlu memastikan bahawa mesej bukan lisan anda sendiri sesuai dengan apa yang anda katakan. Sekiranya ekspresi wajah anda sakit dan anda tidak dapat menjaga hubungan mata, anda menyampaikan rasa tidak selamat anda kepada rakan anda tidak kira apa yang anda katakan.
  • Pantau corak pertuturan rakan anda . Kita semua mempunyai satu cara untuk mengatakan yang sebenarnya. Sekiranya anda dapat mengenal pasti penampilan dan suara rakan sejawat anda ketika mereka bersikap jujur ​​dengan anda, anda akan dapat mengesan sebarang penyimpangan dari corak tersebut yang mungkin menunjukkan kebohongan. Orang yang tidak jujur ​​cenderung menggunakan lebih banyak kata dan usaha daripada yang diperlukan untuk menyampaikan maksud mereka. Gunakan kemahiran mendengar anda untuk mengawasi kata-kata seperti itu dan mendapat kelebihan.
  • Belajar menggunakan nada suara yang berbeza . Menurut peraturan 7-38-55, nada suara menyumbang 38 peratus makna dalam komunikasi. Menguasai penggunaan suara anda dapat membantu anda menjadi perunding yang lebih baik dengan memperbaiki penyampaian hujah anda. Di ruang perundingan, terdapat tiga nada suara: Suara asertif bersifat deklaratif dan biasanya tidak produktif. Suara yang menenangkan mempromosikan kolaborasi dengan lembut dan harus digunakan sepanjang masa.
  • Tentukan komunikasi nonverbal anda sendiri . Komunikasi yang berkesan semasa sesi perundingan, pengurusan konflik, atau sesi penyelesaian masalah memerlukan kemampuan untuk menentukur cara anda berkomunikasi. Ketahui kemahiran mendengar anda , menilai bagaimana perasaan rakan sejawat anda, dan atur komunikasi bukan lisan anda sebagai tindak balas. Ini akan menyampaikan lebih banyak reaksi anda daripada apa sahaja yang anda boleh katakan kepada mereka. Semasa membahaskan perkara utama dalam rundingan, cuba ubah sikap anda berdasarkan isyarat yang anda terima dari rakan anda. Walaupun hujah anda sendiri tidak berubah, menukar pesanan bukan lisan anda boleh menjadi berkesan.

Kajian komunikasi nonverbal dapat membantu anda dalam pelbagai keadaan termasuk rundingan perniagaan antarabangsa, sesi penyelesaian konflik, dan bahkan situasi sosial yang baru. Mempelajari cara menerapkan peraturan 7-38-55 akan membantu anda memahami niat dan emosi asas rakan rundingan anda dengan lebih baik dan meningkatkan kemampuan anda untuk mendapatkan kelebihan.



Chris Voss Mengajar Seni Rundingan Diane von Furstenberg Mengajar Membina Jenama Fesyen Bob Woodward Mengajar Kewartawanan Penyiasatan Marc Jacobs Mengajar Reka Bentuk Fesyen

Ketahui Lebih Lanjut

Ketahui lebih lanjut mengenai strategi perundingan dan kemahiran komunikasi dari perunding tebusan Kerjaya FBI Chris Voss. Empati taktik yang sempurna, mengembangkan bahasa badan yang disengajakan, dan mendapat hasil yang lebih baik setiap hari dengan Keahlian Tahunan MasterClass.

cara menulis bahan stand up comedy