Anda dalam perniagaan, yang bermakna anda sudah pasti mendengar beberapa bentuk 'fakta' tentang kos tiga, lima, tujuh atau kadangkala sepuluh kali lebih tinggi untuk menarik pelanggan baru daripada mengekalkan yang sedia ada. Angka sebenar agak tidak relevan. Intinya ialah kosnya lebih banyak. Bukan itu sahaja tetapi memupuk hubungan dengan pelanggan anda ialah salah satu aset paling penting yang anda miliki apabila ia berkaitan untuk mengembangkan perniagaan anda, sesuatu yang anda tidak boleh lakukan dengan mudah dengan pemula.
Persoalan besarnya ialah, bagaimana anda mengukuhkan hubungan anda dengan cara yang bermakna yang juga mudah untuk dilaksanakan. Dengan membuat pelanggan anda jatuh cinta dengan cara anda beroperasi, yang mana perincian yang paling halus pun boleh dicapai. Oleh itu, mari kita lakukannya:
apakah tujuan utama karangan berjenaka?
Layan Mereka Betul
Kami memulakan artikel ini dengan semacam fakta. Jadi, bagaimana pula dengan yang sebenar: pelanggan yang menyelesaikan masalah cenderung membanggakan pengalaman ini kepada purata 4.6 orang. Itulah cara terbaik untuk meningkatkan asas pelanggan anda hanya dengan meningkatkan pengalaman pelanggan sedia ada anda. Cara terbaik untuk menyelesaikan masalah adalah dengan bercakap dengan mereka seperti orang , bukan seperti nombor. Itu bermakna menjadi tulen.
Dengarkan Mereka
Tidak pernah ada masa yang lebih penting untuk mendengar (terima kasih kepada pertumbuhan dalam persaingan) dan tidak pernah ada masa yang lebih mudah untuk mendengar (komunikasi dua hala kini menjadi satu perkara). Sebab mengapa mendengar sangat penting adalah mudah: orang ini memberitahu anda cara anda boleh meningkatkan perkhidmatan anda. Cara terbaik untuk meningkatkan keupayaan anda untuk mendengar ialah keluar secara aktif dan mendapatkan pendapat pelanggan anda.
Jadikan Pembelian Lebih Mudah
Kita hidup dalam dunia di mana kesederhanaan dan atas permintaan menguasai asasnya. Orang ramai tidak lagi boleh diganggu untuk memandu ke kedai video, atau berjalan ke bank atau berdiri dalam barisan apabila beratur panjang. Itulah sebabnya anda perlu meningkatkan kelajuan mereka boleh membeli daripada anda. Sesuatu seperti TallyDaftar POS akan memberikan anda hasrat ini di kedai, yang sangat bermanfaat untuk pengalaman mereka sementara mempunyai pilihan untuk membeli dengan satu klik dalam talian akan meningkatkan pengalaman dalam talian mereka dan jualan dalam talian anda.
Transparency Works Wonders
Terdapat banyak ketidakpercayaan yang beredar di seluruh dunia digital dan itu adalah sesuatu yang anda perlu sedar kerana kepercayaan adalah salah satu pembolehubah paling kritikal dalam mana-mana perhubungan. Untuk membuat operasi anda lebih telus , perkara seperti membenarkan mereka menjejaki pesanan mereka, memberitahu mereka tempat produk anda dibuat dan mempunyai halaman hubungi kami semuanya adalah laluan yang mudah tetapi berkesan yang boleh anda lalui.
Lakukan Perkara Kecil
Perkara kecil dalam hiduplah yang membuat perbezaan terbesar, jadi fikirkan perkara kecil yang boleh anda lakukan yang akan membuatkan pelanggan anda tersenyum lebih sedikit. Ia mungkin WiFi percuma di premis anda, mempunyai mesin popcorn untuk menjadikan ruang anda harum, menggunakan nama pertama pelanggan semasa berinteraksi atau menawarkan mereka secawan kopi yang baru dikisar percuma. Seperti yang kami katakan, perkara-perkara kecil.
