Panggilan penjualan dibuat oleh jurujual kepada calon pelanggan. Panggilan ini menjana penjualan barang atau perkhidmatan, atau menjalin kerjasama antara perniagaan.
Lompat Ke Bahagian
- Apa itu Panggilan Jualan?
- Jenis Panggilan Jualan
- Apakah Tujuan Panggilan Jualan?
- 7 Petua Panggilan Jualan yang Berjaya
- Ingin Ketahui Lebih Lanjut Mengenai Penjualan dan Motivasi?
- Ketahui Lebih Lanjut Mengenai MasterClass Daniel Pink
Pengarang terlaris NYT Daniel Pink berkongsi pendekatan berasaskan sains untuk seni membujuk, menjual, dan memotivasi diri sendiri dan orang lain.
Ketahui Lebih Lanjut
Mencari prospek, bernada, berbual, menutup - perbualan penjualan boleh terasa luar biasa, terutamanya apabila anda harus melakukannya melalui telefon. Panggilan ini adalah bahagian penting dari proses penjualan, dan terdapat banyak cara untuk menggunakannya untuk keuntungan anda. Baca petua dan trik untuk membantu menjayakan panggilan jualan anda yang seterusnya.
Apa itu Panggilan Jualan?
Panggilan penjualan adalah panggilan telefon yang tidak diminta yang dilakukan oleh jurujual kepada calon pelanggan untuk menjana perniagaan. Panggilan penjualan membolehkan perwakilan penjualan menyampaikan maklumat penting mengenai barang atau perkhidmatan yang mereka harapkan akan menarik pelanggan dan menghasilkan penjualan. Mereka bisa menjadi B2C (business-to-customer), yaitu ketika jurujual memanggil individu untuk menjual barang atau layanan kepada mereka, atau B2B (business-to-business), di mana jurujual memanggil seseorang dalam peranan membuat keputusan untuk perniagaan lain menjalinkan kerjasama.
Jenis Panggilan Jualan
Terdapat dua jenis panggilan jualan utama:
- Panggilan sejuk : Panggilan dingin adalah ketika jurujual memanggil calon pelanggan dengan siapa mereka tidak mempunyai hubungan untuk meminta perniagaan. Oleh kerana wakil penjualan tidak berpeluang membangun hubungan sebelum melakukan panggilan dingin, mereka harus memiliki nada penjualan yang sangat meyakinkan yang dapat menarik calon pelanggan pada awal panggilan atau pihak lain mungkin menyatakan tidak berminat dan menamatkan panggilan.
- Panggilan berjadual : Panggilan berjadual adalah panggilan yang berlaku setelah jurujual menjalin hubungan dengan calon pelanggan. Wakil jualan akan memanggil calon pelanggan pada waktu yang telah dipersetujui sebelumnya untuk melancarkan perniagaan mereka dan melakukan penjualan. Walaupun jurujual membuat panggilan berjadual tidak memerlukan nada yang meyakinkan di awal panggilan, mereka harus berpengetahuan tentang barang atau perkhidmatan yang mereka jual untuk membuat penjualan.
Apakah Tujuan Panggilan Jualan?
Tujuan panggilan penjualan yang paling biasa adalah:
- Jual produk atau perkhidmatan anda . Panggilan jualan adalah alat yang digunakan oleh wakil jualan untuk mendidik bakal pelanggan dengan harapan dapat membuat penjualan pada akhir panggilan. Tujuan panggilan adalah untuk meyakinkan pelanggan baru tentang utiliti produk atau perkhidmatan dan memberi inspirasi kepada pembelian.
- Dapatkan kegembiraan mengenai produk atau perkhidmatan anda . Untuk membuat penjualan, anda perlu membuat calon pelanggan anda teruja dengan apa yang anda jual. Walaupun mereka tidak mempunyai keperluan langsung untuk kebaikan atau perkhidmatan, mereka mungkin dapat merujuk anda kepada seseorang yang memerlukannya. Panggilan sejuk yang baik juga dapat membantu anda menjalin hubungan dengan calon pelanggan untuk keperluan perniagaan mereka di masa hadapan.
- Dapatkan panggilan susulan . Kadang kala, panggilan telefon (terutamanya panggilan sejuk) tidak membenarkan masa yang mencukupi atau bukan tempat yang tepat untuk menjual produk atau perkhidmatan anda. Perkara ini berlaku terutamanya dalam panggilan B2B, di mana pihak lain mungkin memerlukan lebih banyak maklumat teknikal sebelum membuat penjualan. Dalam kes ini, tujuannya adalah untuk menjadwalkan pertemuan lanjutan, baik secara langsung atau melalui panggilan video, sehingga perwakilan penjualan dapat membuat perjanjian.
Kelas induk
Dicadangkan untuk Anda
Kelas dalam talian yang diajar oleh minda terhebat di dunia. Luaskan pengetahuan anda dalam kategori ini.
Daniel PinkMengajar Penjualan dan Pujukan
Ketahui Lebih Lanjut Diane von Furstenberg
Mengajar Membina Jenama Fesyen
Ketahui Lebih Lanjut Bob WoodwardMengajar Kewartawanan Penyiasatan
Ketahui Lebih Lanjut Marc JacobsMengajar Reka Bentuk Fesyen
Ketahui Lebih Lanjut7 Petua Panggilan Jualan yang Berjaya
Berfikir Seperti Pro
Pengarang terlaris NYT Daniel Pink berkongsi pendekatan berasaskan sains untuk seni membujuk, menjual, dan memotivasi diri sendiri dan orang lain.
Lihat KelasSama ada anda sedang menelepon atau menghampiri panggilan berjadual, berikut adalah beberapa petua penjualan untuk membantu anda membuat panggilan pertama yang berjaya:
- Lakukan kajian anda . Persiapan adalah penting semasa membuat panggilan yang berjaya. Sama ada anda membuat panggilan dingin atau panggilan berjadual, memanggil calon pelanggan tanpa persiapan yang mencukupi adalah cara terpantas untuk mendapatkan no. Anda perlu mengetahui siapa yang anda panggil — sama ada individu yang kelihatan seperti orang yang tepat untuk produk anda atau pemilik perniagaan yang perisiannya dapat memanfaatkan perkhidmatan anda. Sebelum menelefon, anda perlu mengenal pasti keperluan prospek anda, termasuk masalah kesakitan mereka dan mengapa barang atau perkhidmatan anda sangat sesuai untuk mengatasi masalah ini.
- Mulakan dengan intro yang betul . Pendahuluan hebat memulakan perbualan dengan kedudukan yang betul dan dapat membuat atau memutuskan panggilan. Untuk panggilan sejuk, pendekatan terbaik biasanya untuk menghormati dengan memperkenalkan nama penuh dan nama syarikat anda, kemudian menetapkan nada ramah dengan ucapan mesra. Untuk panggilan berjadual, mulailah dengan beberapa perbincangan kecil yang mesra sebelum melancarkan perjalanan anda.
- Menetapkan harapan . Panggilan penjualan terbaik tepat, pendidikan, dan diperkemas. Untuk panggilan sejuk, mulakan dengan memberikan alasan untuk panggilan anda, yang menentukan harapan bakal pelanggan anda. Untuk panggilan berjadual, baca agenda yang anda cadangkan dan tanyakan kepada pihak lain jika mereka ingin menambahkan apa-apa sebelum meneruskan.
- Matlamat untuk nisbah bercakap-dengan-mendengar yang seimbang . Panggilan telefon yang hebat akan menyeimbangkan bercakap dan mendengar untuk kedua-dua pihak — walaupun tidak semestinya sama. Sebagai contoh, dalam panggilan sejuk, profesional penjualan harus bercakap lebih banyak daripada calon pelanggan untuk menjelaskan alasan panggilan mereka dan menawarkan cadangan nilai untuk kebaikan atau perkhidmatan mereka. Nisbah bercakap-dengan-mendengar akan jauh lebih seimbang dalam panggilan berjadual, dengan kedua-dua pihak perlu mendengar dan berbicara untuk menangani semua perkara.
- Ketahui ajakan bertindak anda . Sebelum anda membuat panggilan, tentukan item yang boleh ditindaklanjuti yang membolehkan anda mengukur kejayaan panggilan — adakah anda mahu orang lain meminta lebih banyak maklumat, mendaftar untuk perkhidmatan anda, atau bersetuju dengan sampel produk anda? Untuk panggilan sejuk, item yang boleh ditindaklanjuti boleh menjadualkan pertemuan untuk dibincangkan lebih lanjut. Untuk panggilan penjualan yang dijadualkan, ini bermaksud membuat calon pelanggan bersetuju untuk bekerja dengan syarikat anda atau mencuba produk atau perkhidmatan anda. Penting untuk mengetahui apa yang anda mahukan sebelum panggilan supaya anda dapat membimbing perbualan ke arah tujuan anda.
- Jejak metrik anda . Jurujual jualan perlu mengesan metriknya dan menggunakan penemuan mereka untuk menentukan taktik yang mengakibatkan penjualan. Taktik ini merangkumi mengetahui masa terbaik untuk membuat panggilan, jenis permulaan perbualan yang paling sesuai, dan panjang purata kitaran penjualan. Alat pengurusan hubungan pelanggan (CRM) adalah kaedah terbaik untuk merakam data panggilan anda supaya anda dapat menganalisis trend.
- Jangan putus asa . Panggilan penjualan boleh menjadi salah satu bahagian yang paling sukar untuk bekerja pada pasukan jualan kerana banyak panggilan berakhir dengan penolakan. Kunci untuk menjadi pemanggil jualan yang baik adalah tekad dan kemampuan menangani penolakan. Pelanggan yang tidak berminat dengan produk anda membolehkan anda menyesuaikan kaedah penjualan anda untuk pelanggan seterusnya. Anda boleh belajar banyak tentang cara menangani panggilan seterusnya dengan menyatakan sebab ketidak minat pelanggan anda. Contohnya, jika calon pelanggan tidak menggunakan produk atau perkhidmatan anda, anda mungkin perlu memeriksa senarai calon pelanggan anda untuk memastikan bahawa mereka memerlukan apa yang anda jual. Tetap optimis dan lakukan usaha terbaik anda setiap kali — walaupun 10 orang terakhir yang anda hubungi tidak berminat, selalu ada kemungkinan bahawa panggilan seterusnya anda akan menghasilkan kejayaan penjualan.
Ingin Ketahui Lebih Lanjut Mengenai Penjualan dan Motivasi?
Menjadi komunikator yang lebih baik dengan Keahlian Tahunan MasterClass . Luangkan masa dengan Daniel Pink, pengarang empat New York Times buku terlaris yang menumpukan pada sains tingkah laku dan sosial, dan mempelajari petua dan triknya untuk menyempurnakan a bidang penjualan , menggodam jadual anda untuk produktiviti yang optimum, dan banyak lagi.
