Dalam masa pelanggan tidak sanggup menunggu, perniagaan mesti bertindak balas secepat mungkin. Kegagalan berbuat demikian akan mengakibatkan kehilangan petunjuk dan kehilangan jualan dan penukaran, dua ciri yang penting untuk mana-mana syarikat yang berjaya.
Caranya ialah membalas dengan cepat untuk mengelakkan orang menilai jenama anda. Walau bagaimanapun, ia mudah untuk dikatakan dan tidak begitu mudah untuk dilakukan dalam masa nyata. Lagipun, terdapat terlalu banyak rangsangan untuk diambil kira apabila anda bekerja dalam persekitaran yang pantas.
Berita baiknya ialah anda boleh menggunakan petua di bawah untuk menjadikannya lebih mudah dan menarik perhatian pelanggan anda supaya kekal setia.
Kekal Dalam Talian
Apabila anda sangat bergantung pada sambungan internet untuk bersesuaian dengan pangkalan anda, anda mesti berada dalam talian 24 jam sehari. Malangnya, perisian ini tidak dapat diramalkan dan gangguan berlaku, menyebabkan anda mengalami masa henti. Untuk mengelakkan senario ini daripada berlaku, tindakan terbaik adalah memilih perkhidmatan IT yang diperibadikan . Platform dan aplikasi antivirus hebat dalam automasi, tetapi tangan di atas roda adalah lebih baik dalam mengesan isu dan menyelesaikannya dalam beberapa minit berbanding jam. Bayangkan jika tapak di luar talian pada tengah malam – siapa yang akan menyelesaikan masalah jika anda tidak mempunyai ahli pasukan di tangan?
Automatikkan Respons Awal
Pelanggan berasa jengkel apabila perniagaan tidak membalas mesej pertama mereka. A besar-besaran 60% daripada syarikat gagal membalas e-mel, yang mengejutkan. Jika anda tidak meneruskan urutan, anda tidak boleh mengharapkan mereka terus menggunakan jenama anda dalam jangka panjang. Syukurlah, respons e-mel automatik menunjukkan bahawa mesej telah diterima dan sedang diproses. Selalunya, pengguna gembira mengetahui bahawa e-mel mereka tidak hilang dalam eter digital. Akibatnya, anda mendapat lebih banyak kelonggaran untuk membalas dengan respons yang menyeluruh.
Cipta Kehadiran Media Sosial
Twitter dan Instagram adalah lebih daripada platform yang meningkatkan kesedaran tentang perniagaan dan meningkatkan jangkauan anda. Ya, mereka melakukan kedua-dua perkara ini, tetapi mereka juga bertindak sebagai tempat hubungan untuk pengikut anda. Hampir separuh daripada milenium akan beralih ke media sosial jika mereka tidak merasakan mesej pertama mereka diambil serius. Nombor yang sama melakukan perkara yang sama dengan peranti juga. Oleh itu, kehadiran digital ialah cara terbaik untuk terus berhubung dengan pelanggan yang tidak berpuas hati atau orang yang mempunyai soalan dan pertanyaan. Selain itu, DM ialah perkhidmatan yang cepat dan mudah diakses, dan orang ramai menyukai kekurangan formaliti, serta kemudahan yang disediakannya.
Beri Mereka Sebanyak Maklumat Yang Mungkin
Cara terbaik untuk mengurangkan masa tindak balas adalah untuk menafikan keperluan untuk pelanggan menghubungi anda sejak awal. Apabila terdapat lebih sedikit e-mel atau panggilan, anda tidak perlu mengurusnya dengan berhati-hati. Itu kenapa laman web anda adalah alat yang sangat baik. Dibuka sepanjang hari, sepanjang tahun, ia merupakan tempat pengetahuan untuk pengguna yang ingin tahu yang mencari masa buka, lokasi kedai dan dasar pemulangan. Halaman Soalan Lazim khusus harus memberikan jawapan supaya mereka tidak perlu menghubungi anda secara langsung.
Bagaimanakah anda memastikan bahawa masa respons anda tepat?
