Tiada siapa yang suka memecat pelanggan. Walau bagaimanapun, apabila anda berniaga untuk diri sendiri, kadangkala ia perlu. Pelanggan mungkin tidak lagi menguntungkan anda. Atau, lebih teruk lagi, interaksi dengan mereka mungkin toksik dan mempunyai kesan negatif terhadap kesihatan mental anda.
Mula-mula, mari kita mulakan dengan cara TIDAK memecat pelanggan (walaupun dalam beberapa senario ia mungkin menggoda).
Bagaimana Tidak Memecat Pelanggan
Melalui e-mel atau mesej teks
Anda tahu ini bukan idea yang baik, walaupun ia mungkin menggoda jika anda letih atau bimbang tentang pertemuan itu. Walaupun perbualan tidak selesa, adalah lebih baik untuk memanggil pelanggan dan bercakap dengan mereka secara langsung.
Menggunakan bahasa yang tidak mesra
sekali lagi. Bergantung pada keadaan, ini mungkin menggoda. Terutama jika mereka telah menggunakan bahasa yang tidak mesra dengan anda. Tetapi kekalkan ia bergaya. Apabila mereka turun, kita naik tinggi. Pastikan nada anda tenang dan kata-kata anda profesional.
Jangan sesekali menyalahkan klien
Saya tahu, yang ini sukar. Terutama jika pelanggan bersalah. Pertemuan janggal ini akan berakhir lebih cepat dengan lebih sedikit peluang mereka meninggalkan ulasan buruk kepada anda atau bercakap negatif pada masa hadapan jika anda meletakkan kesalahan di mana-mana kecuali di bahu mereka.
Tidak memberi mereka alasan untuk memecat mereka
Anda perlu jujur dengan mereka. Terangkan mengapa ia tidak berjaya, dan apakah langkah seterusnya yang sedang bergerak ke hadapan. Anda TIDAK sepatutnya mewajarkan keputusan anda sama sekali kerana itu hanya akan memburukkan keadaan bagi semua orang yang terlibat. Pastikan penjelasan anda jelas dan ringkas. Perlu diingat bahawa ini mungkin menimbulkan emosi, jadi cuba berpegang pada fakta dan bukannya pendapat.
Tidak menghormati kontrak anda
Walaupun anda sedang menamatkan perhubungan dengan pelanggan ini, pastikan anda mematuhi protokol perniagaan anda dan teruskan memberikan perkhidmatan terbaik kepada mereka sehingga kontrak mereka tamat jika mereka ada dengan anda! Ini akan memastikan bahawa tidak ada darah buruk antara anda berdua apabila tiba masanya untuk pembaharuan atau penamatan tanpa sebarang tuduhan atau dia berkata dia berkata begitu.
Fahami bahawa anda tidak berhutang apa-apa kepada mereka selepas anda memecat mereka. Dan tidak mengapa untuk menutup sebarang hubungan dengan orang ini serta-merta selepas itu, walaupun mereka cuba menghubungi (ini terutama berlaku untuk pelanggan toksik). Anda mungkin berfikir - saya tidak boleh mengabaikan mereka! Dan ya…anda pasti boleh.
Jika anda tidak dapat melaksanakan kewajipan kontrak anda atas apa jua sebab, pertimbangkan untuk memberikan bayaran balik penuh atau sebahagian (bergantung pada kerja yang dilakukan).
Cara Memecat Pelanggan Dengan Betul
Sekarang setelah kita mempunyai cara untuk tidak dilindungi, mari kita bincangkan tentang cara api pelanggan dengan betul.
Jelaskan dan kekal profesional
Pastikan anda sejelas mungkin dengan alasan anda memecat mereka dan apa yang berlaku seterusnya. Seperti yang kami nyatakan sebelum ini, berpegang kepada fakta dan bukannya pendapat supaya tidak ada ruang untuk salah tafsir di mana-mana pihak.
Pastikan anda bersikap profesional sepanjang proses. Ini tidak perlu menjadi perbualan yang panjang. Pastikan ia pendek, jelas dan bergaya. Jangan seret ia keluar.
cara memformat dialog dalam cerita
Tawarkan pengganti
Jika anda tidak dapat menamatkan kontrak, tawarkan beberapa pilihan untuk pelanggan anda penyedia perkhidmatan lain yang boleh membantu mereka. Lakukan sedikit penyelidikan sebelum membuat sebarang pengesyoran, kerana anda mahu cadangan anda bagus.
Terima kasih kepada mereka kerana bekerja dengan anda
Walaupun pengalaman itu singkat atau bukan pengalaman terbaik, terima kasih atas masa mereka bersama anda. Anda tidak pernah tahu bila anda mungkin memerlukan rujukan lain daripada orang ini pada masa hadapan!
Potong kenalan
Sebaik sahaja anda mengucapkan selamat tinggal, tamatkan panggilan atau mesyuarat secepat mungkin. Pastikan tiada perbincangan lanjut diperlukan dan jangan menyimpan dendam! Perniagaan pelanggan anda mungkin penting bagi mereka tetapi ia tidak perlu menjadi bahagian penting dalam hidup anda. Sudah tiba masanya untuk beralih kepada perkara yang lebih besar dan lebih baik.
Hadiahkan diri sendiri
Ia tidak pernah mudah atau menyeronokkan untuk mengadakan konfrontasi. Tetapi bangga dengan diri sendiri. Anda telah mengawal perniagaan anda dan kewarasan anda. Pergi makan tengah hari yang lazat atau tuangkan segelas wain untuk diri sendiri. Anda menuju kepada perkara yang lebih besar dan lebih baik!
Satu Nota Akhir
Sebaik-baiknya, anda tidak mahu membaca artikel tentang cara memecat pelanggan. Anda mahu semua interaksi pelanggan anda menjadi positif untuk semua orang yang terlibat - pelanggan, diri anda dan perniagaan anda.
Jadi bagaimana anda boleh mengelakkan pelanggan toksik pada masa hadapan? Cara terbaik adalah dengan bersikap jelas di hadapan dan mempunyai kontrak perkhidmatan yang baik di tempat yang memberi anda peluang.
Kata-kata kontrak biasa untuk ini mungkin terdengar seperti ini (dalam orang biasa/cakap bercakap bukan undang-undang).
Sekiranya anda (penyedia perkhidmatan) tidak boleh atau tidak akan melaksanakan kewajipan anda dalam mana-mana atau semua bahagian perjanjian kontrak, anda akan segera memberi notis kepada pelanggan, dan mengikut budi bicara anda, sama ada cuba mencari pengganti yang munasabah untuk memenuhi terma terma kontrak atau mengeluarkan bayaran balik atau kredit berdasarkan peratusan kerja yang anda selesaikan dengan cukup tepat. Dalam kes bayaran balik, dan walaupun tiada pengganti ditemui, pelanggan akan memberi alasan kepada anda daripada sebarang kewajipan selanjutnya.
Adalah lebih baik untuk berunding dengan peguam apabila menulis kontrak (alias. kami bukan peguam, jadi dapatkan nasihat profesional di sini berkaitan situasi unik anda).
Perkara yang paling penting untuk diingat semasa memecat pelanggan ialah anda melakukannya untuk kebaikan perniagaan anda (dan mungkin kesihatan mental anda). Ia tidak mudah, tetapi terdapat beberapa langkah yang boleh anda ambil untuk menjadikan perbualan yang tidak selesa ini berjalan selancar mungkin.
Anda mahu pelanggan anda menjawab semua soalan mereka dan berasa dihormati dengan cara mereka dilepaskan. Ini, diharapkan, akan mengurangkan kemungkinan mereka meninggalkan ulasan buruk atau bercakap negatif tentang syarikat anda dalam talian selepas itu.
