Dunia perniagaan telah banyak berubah sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Walaupun banyak perniagaan semakin besar, jangkaan pelanggan berubah, dan kebanyakannya akan menghargai pendekatan peribadi daripada jenama yang mereka bekerjasama. Ini boleh mencipta banyak cabaran untuk syarikat moden, kerana anda akan mempunyai pasukan yang besar untuk diuruskan, sambil juga mencari cara untuk menghalang pelanggan anda daripada berasa seperti mereka bercakap dengan dinding bata. Untuk membantu anda dengan perkara ini, siaran ini akan meneroka komunikasi pelanggan, memberi anda peluang untuk menyesuaikan perniagaan anda menjadi sesuatu yang akan membuatkan orang gembira tanpa kehilangan jejak kerja penting.
CRM
CRM bermaksud pengurusan perhubungan pelanggan, begitu juga dengan trend perisian yang telah bermula sejak bertahun-tahun lamanya. Pada peringkat paling asas, ini membolehkan anda menjejaki orang yang telah membelanjakan wang dengan anda, membolehkan mereka melihat apabila mereka telah dihubungi, bersama-sama dengan butiran asas isu yang mereka hadapi. Ini bukan sahaja memudahkan untuk terus bercakap dengan mereka, ia akan memberi setiap ahli pasukan anda peluang untuk mengelak daripada bertanya soalan yang sama atau menghubungi mereka terlalu banyak. Pilihan percuma wujud untuk ini, walaupun membayar sedikit bukanlah masalah besar untuk faedah yang boleh diberikan oleh ini.
Kaedah Hubungan
Seterusnya, tiba masanya untuk memikirkan kaedah hubungan yang anda gunakan untuk bersaing dengan pelanggan anda. E-mel ialah salah satu pilihan yang paling popular, pada masa kini, dengan banyak orang menggunakan alat seperti ini untuk dapat mendorong hubungan pelanggan mereka ke arah yang betul. Seiring dengan ini, walaupun, ia juga masuk akal untuk menggunakan sistem telefon perniagaan untuk dapat bercakap dengan mereka secara langsung. Pilihan seperti ini lebih rumit daripada talian telefon biasa, membolehkan anda menyambungkan telefon anda ke sistem CRM yang anda gunakan dan menyimpan rekod kukuh bagi semua panggilan yang dibuat.
Persetujuan
Akhir sekali, sebagai kawasan terakhir yang perlu dipertimbangkan, sudah tiba masanya untuk memikirkan persetujuan. Anda boleh mengumpul beribu-ribu nombor telefon atau alamat e-mel, mencipta kandungan yang hebat untuk dihantar kepada mereka, tetapi masih mendapati diri anda tidak dapat terus berhubung. Anda perlu bertanya kepada pelanggan anda sama ada mereka keberatan untuk menghubungi anda atau tidak, kerana undang-undang privasi yang mengelilingi kawasan ini sangat ketat. Ini boleh dicapai secara digital, dan anda selalunya hanya perlu bertanya kepada mereka sama ada fikiran sedang dihubungi atau tidak, dengan kebanyakan perniagaan menggunakan borang mudah yang disertakan dengan pendaftaran di tapak web mereka.
Mengekalkan hubungan dengan orang yang membelanjakan wang dengan anda boleh menjadi sangat penting untuk perniagaan kecil. Ini bukan sahaja membolehkan anda memberitahu mereka tentang tawaran dan promosi istimewa, tetapi ia juga akan memberi anda peluang untuk memasarkan kawasan yang lebih kompleks. Banyak syarikat mendapati perkara ini sukar, terutamanya apabila ia berkaitan dengan komunikasi digital. Sudah tentu, walaupun, dengan masa berlalu, ini akan menjadi lebih mudah.
