Mesyuarat, idea, kerjasama. Semua ini boleh membantu meningkatkan syarikat, tetapi ia bukan alat paling berharga yang anda ada dalam senjata anda. Tidak, tajuk itu adalah milik orang yang menjadikan perniagaan anda seperti itu: pelanggan dan pelanggan anda. Jika anda boleh memfokuskan telinga anda dengan cukup untuk mendengarnya, anda akan menemui banyak faedah yang anda tidak boleh dapatkan dari tempat lain. Di bawah, kami melihat cara dan sebab anda harus mengutamakan pendapat pelanggan anda di atas segalanya.
Cara Mendapat Maklum Balas
Pelanggan ingin memberikan pendapat mereka, tetapi terlalu kerap mereka mendapati bahawa tiada sesiapa di sekeliling untuk mendengar apa yang mereka katakan. Jadikan pengumpulan pendapat pelanggan anda sebagai keutamaan, dan berikan mereka a platform untuk memberi anda maklum balas . Jika mereka baru-baru ini membeli sesuatu daripada anda atau menggunakan perkhidmatan anda, anda sepatutnya menghantar e-mel susulan yang meminta mereka berkongsi beberapa perkataan tentang pengalaman mereka. Jika anda disenaraikan di TripAdvisor, Trustpilot dan tapak ulasan lain, cari perniagaan anda dan buat rekod setiap baris maklum balas. Untuk ulasan yang lebih umum, anda boleh membuat tinjauan percuma dan meminta orang dalam senarai mel anda meluangkan masa beberapa minit untuk mengisinya.
Meningkatkan Perkhidmatan Anda
Perniagaan kecil boleh menghabiskan banyak malam memikirkan produk dan perkhidmatan baharu untuk ditambah kepada syarikat mereka, tanpa menyedari bahawa jawapannya boleh didapati melalui pelanggan mereka. Maklum balas pelanggan boleh menghapuskan tekaan masa depan syarikat; daripada mencuba idea yang mungkin berkesan atau mungkin tidak, lihat apa yang pelanggan anda beritahu anda perkara yang mereka mahu lihat dan masukkannya ke dalam perkhidmatan anda. Perniagaan tidak perlu terlalu rumit: buka telinga anda, dan anda akan mendapat jawapan.
Mencari Kesilapan
Anda boleh belajar sama banyak daripada ulasan buruk seperti yang anda boleh belajar daripada ulasan yang baik. Masalahnya ialah kebanyakan syarikat cenderung bersikap defensif, atau cuba mengehadkan kerosakan, apabila pelanggan mengalami pengalaman buruk. Sebaliknya, bersikap terbuka untuk menerima maklum balas yang kurang cemerlang. Itulah yang dilakukan oleh syarikat terbesar; Aduan perniagaan Semenanjung merupakan sebahagian daripada strategi berterusan syarikat untuk meningkatkan perkhidmatan mereka. Ini bukan misteri yang hebat: jika pelanggan memberitahu anda bahawa mereka mengalami pengalaman buruk, dan kemudian memberitahu anda apa masalah itu, maka anda akan mengetahui dengan tepat kawasan yang perlu anda perbaiki.
Membina Amanah
Terdapat satu lagi aspek terbuka untuk menerima maklum balas, baik dan buruk, daripada pelanggan anda. Ia membina kepercayaan. Jika anda mempunyai halaman demi halaman ulasan yang baik, maka itu akan membantu anda mewujudkan diri anda sebagai syarikat yang boleh dipercayai yang boleh menyampaikan perkara yang anda katakan anda boleh sampaikan. Malah ulasan buruk boleh digunakan untuk membina kepercayaan, asalkan mengakui kesilapan anda dan bekerja keras untuk menyelesaikannya.
Meningkatkan Kakitangan
Akhir sekali, maklum balas pelanggan juga boleh digunakan untuk menambah baik pekerja anda dan membantu anda mengenal pasti sebarang kelemahan. Jika pasukan anda secara rutin dipuji kerana kesopanan mereka tetapi dikritik kerana tidak menelefon kembali apabila mereka berkata mereka akan, anda akan tahu perkara yang perlu anda perbaiki.
Mula menggalakkan maklum balas pelanggan dan gunakan apa yang pelanggan anda katakan untuk memacu syarikat anda ke hadapan.
