Bayangkan anda merancang percutian pantai keluarga dan anda mahukan gerabak pantai utiliti lipat untuk membawa tuala, penyejuk, minuman, kerusi dan payung keluarga anda. Anda mengeluarkan komputer riba anda untuk menyelidik dalam talian untuk gerabak pantai utiliti lipat terbaik untuk keluarga, dan hasilnya membawa anda ke Barangan Sukan Jim. Anda membaca penerangan produk tetapi mahukan maklum balas berasaskan pengguna, jadi anda memilih untuk menyisir beberapa ulasan dalam talian. Anda beralih ke peranti mudah alih anda untuk menyemak suapan Twitter anda, dan anda melihat Barangan Sukan Jim mengiklankan gerabak pantai pada suapan anda.
Sambil anda meneruskan menatal, anda membaca beberapa pelanggan gembira menyiarkan ulasan positif. Anda mengetik apl itu dan ia membawa anda ke halaman produk gerabak pantai di tapak web Jim. Apabila anda tiba di daftar keluar, anda mendapati masa penghantaran adalah tiga hingga lima hari perniagaan, tetapi perjalanan keluarga anda dijadualkan dua hari dari sekarang. Teruja untuk pergi ke pantai, anda memutuskan untuk membeli dan mengambilnya di kedai fizikal. Adakah senario ini kelihatan normal? Nah, itu runcit omnichannel .
Malah, peruncitan omnichannel sentiasa ada. mengikut Minggu Pemasaran , pelanggan melalui purata enam titik sentuh sebelum membeli, dengan 50% secara konsisten menggunakan lebih empat. Dalam era digital, anda tidak boleh mengabaikan peruncitan omnichannel.
Apakah peruncitan omnichannel?
Peruncitan omnichannel direka untuk memenuhi pelanggan di mana mereka berada — ia memahami pengguna mahu pendekatan yang padu untuk pemasaran dan pilihan pembelian, sama ada melalui tapak web, media sosial, pemesejan segera atau e-mel.
Anda boleh menggunakan strategi peruncitan omnichannel untuk menyepadukan setiap titik sentuh merentas beli-belah dalam talian dan luar talian. Hasil daripada pendekatan mendalam jenama anda, pelanggan boleh mengalami cara yang diperibadikan untuk berinteraksi dengan jenama anda daripada berbilang saluran dalam talian ke arah langkah terakhir membuat pembelian.
Daripada membeli gerabak pantai kepada kerusi pantai lipat, peruncitan omnichannel memacu pengekalan dan kesetiaan pelanggan dengan membeli-belah pelbagai sentuhan . Ia menangani dan memenuhi permintaan pelanggan yang berkembang pesat untuk pengalaman membeli-belah yang diperibadikan dan penuh pilihan.
Walaupun ini bukan bermaksud batu bata dan mortar akan tidak lagi wujud, pengguna akan terus mencari pengalaman jenama tunggal kerana kemudahan, kelajuan dan keselamatan. Mungkin ia juga merupakan hasil sampingan bukan sahaja daripada pandemik COVID-19 tetapi juga hasil daripada kesan gergasi eCommerce Amazon. Peruncit yang berfikiran ke hadapan memahami keperluan untuk bersaing dengan pengalaman membeli-belah Amazon dan mengikutinya.
Peruncitan omnichannel B2B mula membuahkan hasil
Hari ini, saluran omni tidak lagi terkecuali. Ia adalah standard. Walaupun peruncitan omnichannel melonjak dalam persekitaran B2C, B2B eCommerce mengalami masanya. Pelanggan mahukan semuanya, dan mereka mendapatnya.
mengikut Tinjauan Decision Maker Pulse McKinsey , 83% daripada pemimpin B2B mengatakan bahawa peruncitan omnichannel ialah kaedah yang lebih berkesan untuk mencari dan mendapatkan perniagaan baharu berbanding jualan bersemuka tradisional. Kalis masa hadapan jenama anda dan mengekalkan kelebihan daya saing, adalah penting untuk mengoptimumkan model jualan anda. Apakah maksudnya? Ini bermakna mengambil pendekatan holistik ke arah mewujudkan model jualan hibrid.
Bagaimanakah pelanggan melihat runcit saluran omni?
Bagaimanakah pelanggan bertindak balas terhadap pengalaman jenama bersatu? mengikut Zendesk , 87% pelanggan mahu jenama menumpukan pada menyediakan pengalaman membeli-belah yang lancar. Selanjutnya, Penyelidikan Aberdeen kumpulan telah mendapati bahawa jenama dengan pengalaman omnichannel eCommerce yang mantap mengekalkan 89% pelanggan mereka berbanding 33% daripada syarikat yang mempunyai penglibatan omnichannel terhad. Jenama ECommerce boleh memanfaatkan norma ini dengan jangkaan pelanggan yang tinggi dengan menyediakan pengalaman tanpa geseran dan konsisten pada setiap titik sentuh.
Peruncitan saluran omni lwn. berbilang saluran: Apakah perbezaannya?
Perdagangan digital mengaburkan garis antara pasaran fizikal dan etalase maya. Apakah perbezaan antara omnichannel dan multichannel retail? Perbezaan utama ialah peruncitan berbilang saluran memfokuskan pada setiap saluran kerana ia beroperasi secara bebas, di mana saluran omni mengutamakan keperluan pelanggan. Berikut ialah beberapa perkara penting lain tentang omnichannel vs. multichannel retailing:
- Setiap saluran dalam pendekatan berbilang saluran adalah berbeza, di mana dalam saluran omnic, ia mengasyikkan.
- Peruncitan berbilang saluran mengambil pendekatan yang pecah kepada pelanggan, di mana saluran omni meletakkan pelanggan sebagai teras.
- Peruncitan omnichannel mengalih keluar sempadan antara mudah alih, sosial, fizikal, e-mel, di tapak dan pemesejan segera untuk mencipta pengalaman yang bersatu dan bersepadu.
Sebagai contoh, strategi peruncitan berbilang saluran adalah untuk menawarkan berbilang saluran. Walau bagaimanapun, setiap saluran memberikan pengalaman yang berbeza. Sebaliknya, peruncitan omnichannel dibina pada berbilang saluran tetapi menyediakan satu pengalaman e-Dagang.
Faedah dan cabaran peruncitan omnichannel
Strategi peruncitan omnichannel membantu anda memenuhi dan melebihi jangkaan pelanggan kontemporari untuk perkhidmatan yang diperkemas dan hiper-peribadi. Salah satu cabaran penting yang dihadapi dalam penggunaan strategi omnichannel melibatkan ketidakkonsistenan saluran. Bagaimana jika pelanggan mengklik pada iklan yang mempromosikan gerabak pantai hanya untuk mendapati ia kehabisan stok di tapak web jenama? Seorang pelanggan akan mengalami pengalaman membeli-belah yang buruk.
Untuk mengatasi cabaran ini memerlukan taktik yang lebih baik dan sistem bersepadu untuk mengumpul, menganalisis dan berkongsi data merentas pasukan yang berkaitan. Maklumat mungkin datang daripada banyak sumber, seperti perisian penjejakan inventori anda, kedai dalam talian atau CRM. Untuk menggambarkan, pasukan pemasaran harus mempunyai akses mudah ke tahap inventori.
Selalunya, pelaksanaan omnichannel anda mesti berfungsi seperti mesin yang mempunyai minyak yang baik. Terdapat kos yang terlibat dalam mengupah bakat teknologi yang betul dan melabur dalam perisian kalis masa hadapan seperti penyelesaian eDagang berskala. Apabila jenama anda berkembang, anda memerlukan sistem yang boleh berkembang dengan perniagaan anda tanpa mengganggu pengalaman omnichannel. mengikut PricewaterhouseCoopers , permintaan untuk pengalaman runcit omnichannel bersepadu dengan sempurna semakin meningkat.
macam mana saya nak jadi wartawan
Walau bagaimanapun, terdapat banyak faedah untuk peruncitan omnichannel, termasuk:
- Jangkauan meluas dalam dunia yang sentiasa hidup dan mudah alih
- Meningkatkan daya tahan walaupun semasa pandemik
- Peningkatan penglibatan pelanggan
- Pengalaman yang lancar
- Pengekalan pelanggan yang lebih baik
Menggabungkan strategi peruncitan omnichan 5 Langkah
Adalah penting untuk menyesuaikan strategi peruncitan omnichannel anda untuk memenuhi keperluan pelanggan anda dahulu, kemudian menyelaraskannya dengan industri dan struktur perniagaan anda. Sebelum menggunakan petua di bawah, luangkan masa untuk meneliti semula objektif, budaya syarikat dan keupayaan anda untuk menyesuaikan strategi untuk memenuhi keperluan unik anda.
- Sepadukan kedai batu bata anda dengan etalase dalam talian anda (Pastikan kandungan dan harga konsisten merentas semua saluran).
- Melabur dalam penyelesaian eDagang kalis masa hadapan dengan kapasiti untuk meningkatkan dan mengurus saluran dengan berkesan mengikut keperluan, memperibadikan pendekatan anda dan skala dengan perniagaan anda.
- Reka pengalaman omnichannel bersatu merentas setiap saluran berkenaan penjenamaan, pemesejan, gaya, visual dan fon.
- Menganalisis dan berkongsi data yang tepat merentas saluran dalam masa nyata.
- Peribadikan setiap saluran untuk memenuhi keperluan khalayak sasaran anda.
Bagaimana untuk melaksanakan runcit omnichannel untuk jenama anda?
Aspek yang paling penting untuk mengubah pengalaman pelanggan anda ialah transformasi runcit digital. Ia adalah kritikal untuk digunakan platform e-dagang awan untuk menyepadukan saluran anda dan berfungsi sebagai satu sumber kebenaran, sama ada melihat tahap inventori dalam masa nyata atau menganalisis usaha pemasaran anda.
Kadar inovasi berkembang dengan pantas. Pelanggan adalah sanggup membayar lebih untuk produk dan perkhidmatan jika mereka menikmati interaksi jenama . Ingat, letakkan keperluan pelanggan anda sebagai teras strategi anda.
