Jika anda memiliki perniagaan, anda harus sentiasa utamakan pelanggan anda . Tidak syak lagi, anda pernah mendengar pepatah, ‘pelanggan sentiasa betul.’ Jika anda pemilik syarikat, mantel ini harus mempengaruhi setiap keputusan yang anda buat. Tidak kira jenis perniagaan yang anda miliki, sentiasa penting untuk diingat bahawa kejayaan usaha anda terletak pada keupayaan untuk memberikan pelanggan anda apa yang mereka inginkan. Jika anda berminat untuk mengembangkan syarikat anda atau anda baru bermula, berikut ialah beberapa petua teratas untuk memastikan perniagaan anda tertumpu kepada pelanggan.
Menepati janji anda
Apabila pelanggan membuat pesanan, atau mereka menandatangani kontrak, anda bertanggungjawab menyediakan perkhidmatan atau produk kepada mereka. Pada ketika ini, menjadi kewajipan anda untuk memberi mereka apa yang mereka pesan. Jika anda telah menjanjikan penghantaran pada hari berikutnya atau anda telah menawarkan diskaun, anda perlu memastikan bahawa anda boleh menghantar. Kadangkala, anda akan menghadapi halangan atau gangguan yang menjadikannya hampir mustahil untuk memberikan pelanggan apa yang mereka mahu, tetapi ini sepatutnya merupakan insiden terpencil, yang anda boleh bertindak balas dengan pantas. Gunakan perkhidmatan pencegahan dan pemulihan, seperti perkhidmatan IT terurus untuk perniagaan untuk mengurangkan risiko bencana dan meminimumkan gangguan untuk pelanggan. Pastikan anda mempunyai pelan B untuk menyediakan penyelesaian bagi sebarang kemungkinan. Jika kenderaan penghantaran rosak, apakah yang anda akan lakukan untuk memastikan pelanggan anda menerima pesanan mereka tepat pada masanya? Jika anda mempunyai ramai kakitangan yang sakit, bagaimanakah anda boleh bertindak balas untuk memastikan anda boleh membuka restoran atau bar anda seperti biasa? Fikirkan tentang apa yang boleh berlaku, dan cari jawapan sebelum masalah berlaku. Dengan cara ini, anda boleh bertindak dengan cepat jika perkara tidak berjalan seperti yang dirancang.
cara menulis skrip episod
Mengetahui apa yang pelanggan mahukan
Anda tidak boleh pergi ke perniagaan tanpa melakukan kerja rumah anda dan mengetahui perkara yang sebenarnya diinginkan oleh pengguna. Sebaik sahaja anda mempunyai pangkalan pelanggan, jangan memandang rendah kepentingan dan nilai penyelidikan berterusan . Gunakan tinjauan, tinjauan pendapat dan kotak ulasan untuk mendapatkan idea tentang cara pelanggan menilai perkhidmatan anda dan memastikan jenis perubahan yang akan mereka lakukan.
Menggunakan maklum balas
Jika anda meminta seseorang meluangkan masa untuk mengisi tinjauan selepas mereka makan atau membuat pesanan di tapak web anda, sekurang-kurangnya yang boleh anda lakukan ialah membaca ulasan dan bawa mereka ke atas kapal. Maklum balas pelanggan ialah salah satu perkara paling berharga yang boleh anda miliki dalam perniagaan, jadi dengar apa yang diperkatakan dan gunakannya untuk membuat penambahbaikan. Anda mungkin tidak suka membaca sesuatu yang negatif, tetapi ini boleh membantu anda menjadikan perniagaan anda lebih baik untuk bergerak ke hadapan.
bagaimana untuk mencari tanda matahari dan bulan saya
Jika anda sedang bersiap sedia untuk melancarkan perniagaan baharu, atau anda sudah pun beroperasi dan berjalan, tetapi keadaan bergerak perlahan, adalah berbaloi untuk mengutamakan pelanggan anda pada setiap peluang. Tidak kira jenis perniagaan yang anda miliki, pelanggan anda hendaklah sentiasa menjadi keutamaan anda. Jika anda tidak dapat memberikan pelanggan apa yang mereka mahu, mereka akan mencari di tempat lain. Selidik pasaran sasaran anda, gunakan maklumat yang anda perolehi dan pastikan anda mempunyai rancangan dan prosedur untuk memastikan anda dapat menunaikan janji anda. Jika anda meminta maklum balas, pastikan anda menggunakannya.
