Ramai orang berfikir dan bercakap tentang pengalaman pelanggan, tetapi sangat sedikit orang yang memahami maksud sebenarnya. Konsepnya mudah; anda menambah baik pengalaman pelanggan. Walau bagaimanapun, apa yang sebenarnya dimaksudkan ini bergantung pada cara seseorang mentafsirnya. Sebagai permulaan, apakah sebenarnya yang anda perbaiki? Adakah anda memastikan produk itu semurah mungkin, atau adakah anda berusaha untuk menjadikan pengalaman membeli semudah mungkin? Adakah anda cuba menawarkan kaedah pembayaran alternatif kepada mereka supaya mereka boleh membiayai pembelian besar, atau adakah anda memberi mereka perkhidmatan berasaskan langganan?
Hakikatnya ialah; semua ini dikira dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan tiada satu pun daripada mereka harus didagangkan memihak kepada yang lain. sama ada ia model perniagaan anda atau cara anda menerima maklum balas daripada pelanggan anda, anda harus sentiasa mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Selagi ia adalah sesuatu yang didedahkan kepada pelanggan, menambah baiknya akhirnya boleh menjadikan mereka lebih gembira dengan perniagaan anda.
Memberi tumpuan kepada nilai
Ketersediaan dan kebolehcapaian produk anda merupakan faktor penentu utama dalam keseluruhan pengalaman pelanggan. Jika produk anda sentiasa kehabisan stok dan pelanggan anda terpaksa mencari alternatif, maka anda tidak benar-benar menawarkan mereka pengalaman pelanggan yang baik. Jika anda kehabisan stok, mungkin sudah tiba masanya untuk meningkatkan pengeluaran walaupun ia mengurangkan keuntungan anda. Perniagaan adalah tentang menjana wang, tetapi anda tidak boleh menjana wang jika anda membantutkan pertumbuhan anda. sebenarnya, banyak perniagaan tidak mengaut keuntungan kerana semua modal mereka dilaburkan semula ke dalam syarikat mereka untuk mengembangkannya. Ia memerlukan beberapa pengimbangan yang teliti untuk mencapai kedua-dua keuntungan dan pertumbuhan, tetapi jika anda baru bermula maka tidak mengapa untuk membuat sedikit atau tiada keuntungan untuk mengembangkan perniagaan anda.
Menggalakkan kesetiaan pelanggan
Terdapat banyak cara untuk menggalakkan kesetiaan pelanggan, tetapi semuanya bergantung pada perkhidmatan yang anda tawarkan. Sebagai permulaan, syarikat suka Perkhidmatan Lanla adalah sempurna untuk membantu anda mengembangkan perniagaan anda jika anda menginginkan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui penggunaan analitik, strategi pengurusan dan perisian. Dengan menganalisis cara pelanggan anda berkelakuan di tapak web anda dan di media sosial, anda boleh meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menangani secara halus sebarang isu yang dihadapi oleh perniagaan anda. Kedengarannya tidak jelas, tetapi idea umum ialah anda memperhalusi perniagaan anda agar sesuai dengan pelanggan anda tanpa perlu bertanya kepada mereka. Setiap kali seseorang melihat perniagaan di sebalik produk kegemaran mereka bertambah baik demi pelanggan, ia memberi inspirasi kepada kesetiaan. Walau bagaimanapun, apabila syarikat itu dengan jelas bertanya kepada pelanggannya cara mereka boleh menambah baik, ia membuatkan mereka tidak senang kerana merasakan syarikat itu tidak tahu apa yang mereka lakukan atau hilang idea.
Ringkasan
Ringkasnya, meningkatkan pengalaman pelanggan memberi tumpuan kepada dua perkara: menawarkan nilai dan kesetiaan yang memberi inspirasi . Ini boleh dilakukan dalam pelbagai cara yang berbeza, tetapi terdapat beberapa perkara yang lebih kecil yang berpunca daripada dua perkara utama ini. Kesetiaan yang memberi inspirasi, misalnya, melibatkan peningkatan komunikasi dengan pelanggan dan mengambil minat yang lebih besar dalam media sosial. Sama ada cara, meningkatkan pengalaman pelanggan adalah penting untuk mana-mana perniagaan dan anda adalah bijak untuk memberi tumpuan kepadanya.
