Untuk perniagaan yang berjaya, ia perlu mempunyai pelanggan. Kita semua tahu ini.Jika syarikat anda menghabiskan terlalu banyak masa untuk menolak produk atau perkhidmatannya, dan tidak cukup masa untuk menunjukkan penghargaan dan kasih sayang terhadap pelanggannya, anda tidak akan menyimpannya lama.Mencari cara untuk membuatkan pelanggan anda menyukai jenama yang anda cipta, dan menunjukkan bahawa anda mengiktiraf mereka, adalah penting untuk kejayaan jangka panjang anda.
Mencipta kesetiaan jenama berlaku apabila pelanggan anda suka dan mempercayai anda. Cara terbaik untuk mencapai ini untuk memastikan mereka berasa istimewa dan didengari. Mereka lebih berkemungkinan untuk terus membeli atau terlibat dengan jenama anda jika mereka merasakan hubungan dengan jenama anda. Mereka juga lebih cenderung untuk mengesyorkannya kepada rakan mereka jika mereka merasakan hubungan itu.
Perlukan sedikit bantuan untuk menyediakan strategi untuk membina kesetiaan jenama? Berikut ialah tujuh cara untuk membuatkan pelanggan/pelanggan anda menyayangi anda:
Mempunyai Program Kesetiaan Peribadi
Program kesetiaan ialah strategi pemasaran yang dicipta oleh syarikat yang menggalakkan orang ramai untuk terus membeli-belah produk mereka atau menggunakan perkhidmatan mereka. Kebanyakan program kesetiaan menawarkan ganjaran dan memastikan pelanggan mendapat maklumat terkini dengan promosi.
Apakah cara terbaik untuk bermula? Susun strategi cara khusus syarikat anda boleh mencipta program kesetiaan yang menarik minat pelanggan anda. Sebagai contoh, jika anda ahli program kesetiaan Starbucks, anda mendapat banyak faedah. Program ini menawarkan kepada anda minuman percuma pada hari lahir anda, ganjaran dan tawaran istimewa sepanjang tahun, keupayaan untuk memesan lebih awal, serta anda memperoleh bintang untuk item menu percuma dengan setiap pembelian. Ini adalah jenis program kesetiaan yang membuatkan orang ramai kembali!
bagaimana untuk menerbitkan buku anda
Jika anda adalah berterusan dengan proses ini, ia akan menunjukkan penghargaan anda kepada pelanggan anda. Mereka akan berasa dilihat dan didengari, dan mereka akan mula menjadi penyokong jenama anda. Adakah anda mempunyai pengalaman yang sangat hebat dengan jenama? Adakah anda telah berkongsi perkara itu dengan rakan anda? Fikirkan bagaimana ia boleh digunakan pada perniagaan anda. Apakah yang boleh anda lakukan untuk membuatkan pelanggan anda berasa istimewa?
Katakan Terima Kasih
Cara terbaik untuk menunjukkan penghargaan anda adalah dengan mengucapkan terima kasih. Ini nampaknya cukup mudah, bukan? Tetapi banyak syarikat tidak melakukannya.
Cara mudah untuk mengucapkan terima kasih adalah dengan hanya menghantar kad terima kasih kepada pelanggan anda. Jika pelanggan membuat pembelian besar atau pelanggan baru sahaja meminang anda – hantarkan mereka kad khas yang diperibadikan.
Kad terima kasih boleh berbentuk digital atau anda boleh melakukannya dengan cara lama dan menghantar kad tulisan tangan melalui mel. Tidak kira kaedah yang anda pilih, pelanggan anda akan berasa istimewa!
cara menambah dialog pada esei
Latih Kakitangan Anda dengan Baik
Tidak ada yang lebih buruk daripada perniagaan yang hebat dengan kakitangan yang mengerikan. Cara anda kakitangan terlatih boleh membuat atau menghancurkan perniagaan anda sepenuhnya. Mereka adalah tulang belakang syarikat anda dan salah satu aset terpenting anda.
Pastikan mereka dilatih dengan betul dan tahu cara melayan pelanggan. Reputasi syarikat anda sangat bergantung pada cara pelanggan dilayan. Jika anda mempunyai kakitangan yang bertatasusila, pelanggan anda akan menghargainya dan ingin terus menggunakan atau membeli-belah dengan syarikat anda.
Jika anda pernah ke Chick-Fil-A, anda tahu bahawa mereka melayan pelanggan mereka dengan penuh hormat. Satu sebab orang ramai pergi ke Chick-Fil-A secara berterusan, walaupun harga mereka sedikit lebih tinggi, adalah kerana mereka dihormati daripada kakitangan. Rantaian makanan segera mempunyai kedudukan yang lebih tinggi dan menjana lebih banyak hasil tahunan berbanding kebanyakan restoran makanan segera yang lain. kenapa? Kerana mereka biasanya menduduki tempat pertama untuk kepuasan pelanggan. Kakitangan membersihkan dengan betul, cepat dan mudah, dan mereka sopan.
Hanya dengan melatih kakitangan anda untuk mendekati orang dengan hormat dan melakukan tugas mereka dengan betul (membersihkan, cekap, membetulkan sebarang kesilapan, dll.) boleh memberi kesan yang ketara kepada pertumbuhan jenama anda.
Hantar Promo
Menghantar promosi kepada pelanggan setia sedia ada boleh dilakukan dengan mudah melalui e-mel untuk pelbagai majlis dan cuti. Ia juga merupakan cara yang bagus untuk mendapatkan pelanggan baharu juga. Tawarkan mereka diskaun 10% untuk pembelian pertama mereka jika mereka menyertai senarai e-mel anda. Anda bukan sahaja akan membina hubungan dengan pelanggan itu untuk pembelian berpotensi pada masa hadapan, tetapi anda juga akan memberi mereka pengalaman pertama yang baik dengan jenama anda.
perbezaan antara daging gelap dan putih
Mudah Dihubungi
Ia boleh menjadi sangat mengecewakan jika berlaku masalah atau anda hanya perlu menghubungi syarikat, tetapi mereka nampaknya tidak dapat dihubungi. Kita semua pernah ke sana, dan ini boleh membuatkan kita tidak mahu membeli-belah atau menggunakan perniagaan itu lagi. Anda rasa mereka langsung tidak peduli.
Pastikan perniagaan anda mudah dihubungi. Seseorang daripada pasukan anda harus sentiasa menyemak mesej, platform media sosial dan e-mel. Selain itu, pastikan respons anda dilakukan tepat pada masanya.
Membangunkan Hubungan dengan Pelanggan
Ini lebih mudah untuk perniagaan kecil, tetapi ia berfungsi dengan perniagaan dari semua saiz. Anda ingin membina hubungan dengan pelanggan anda dan pastikan mereka tahu bahawa mereka boleh menghubungi anda untuk menyelesaikan sebarang isu.
Anda harus mengambil maklum balas pelanggan yang anda terima dan data tentang pengalaman pelanggan dan menggunakan maklumat ini untuk membangunkan perhubungan. Berbual dengan pelanggan anda dan tunjukkan kepada mereka bahawa anda mengambil berat tentang kebimbangan, masalah, soalan dan maklum balas mereka.
Pada tahun 2020, lebih mudah untuk membentuk dan mengekalkan hubungan dengan pelanggan anda. Media sosial ialah alat yang hebat untuk membantu perkara ini. Gunakan ia untuk kelebihan anda.
Kami berharap anda dapat mengambil petua ini dan menunjukkan kasih sayang dan penghargaan kepada pelanggan anda. Apakah nasihat lain yang perlu diambil kira oleh pelanggan? Beritahu kami dalam ulasan di bawah.
