Di sebalik fakta bahawa ia membolehkan pelanggan dari mana-mana sahaja untuk memesan apa sahaja dari mana-mana tempat lain, terdapat satu perkara yang positif untuk pelanggan yang menjalankan perniagaan dalam talian: kemudahan. Sama ada dalam e-dagang, atau hanya menggunakan tapak perniagaan untuk mendapatkan lebih banyak maklumat atau talian hubungan, kehadiran dalam talian anda harus menjadi alat yang boleh digunakan pelanggan untuk menjadikan perkara lebih mudah untuk diri mereka sendiri. Namun banyak perniagaan dalam talian melupakannya. Memberi tumpuan pada jenama anda dan pada produk dan perkhidmatan anda adalah baik dan baik. Tetapi jika anda tidak dapat menyelaraskan pendekatan pelanggan kepada mereka dan menyingkirkan sekatan jalan yang menjengkelkan ini, ia mungkin tidak cukup baik.
Tersesat dalam labirin
Sudah tentu, tapak web adalah tempat orang ramai akan berhubung dengan perniagaan terutamanya, jadi di situlah anda perlu mula berfikir tentang menyingkirkan sekatan jalan tersebut. Khususnya, periksa tapak untuk sebarang elemen yang menghalang reka bentuk web mesra pengguna. Satu dosa biasa tapak perniagaan moden ialah mengisi skrin dengan terlalu banyak kandungan yang tidak berkaitan. Satu lagi ialah mempunyai terlalu banyak pilihan pada bar navigasi anda. Apabila pelanggan datang ke tapak yang serba baharu, adalah idea yang baik untuk memikirkan terutamanya ke mana mereka mahu pergi dan mengehadkan pilihan dan kandungan, menggunakan hanya yang paling relevan supaya mereka mempunyai laluan yang jelas di hadapan. Begitu juga dengan kaedah pemasaran anda. Fokus pada membawa mereka ke mana anda akan membuat paling banyak penukaran. Jika anda menggunakan pautan yang bercakap tentang produk tertentu, pastikan pautan itu menuju ke halaman pendaratan untuk mendapatkan butiran tentang produk itu sahaja.
Sambungan terlepas
Sejauh mana kejelasan dan perincian yang anda berikan di tapak, pelanggan akan mempunyai beberapa soalan. Mereka mungkin ingin memastikan beberapa butiran, seperti cara menghubungi atau lokasi perniagaan. Kekurangan ini boleh menjadikannya lebih sukar untuk membina kepercayaan dengan pelawat anda. Tetapi sebaliknya, mereka mungkin mempunyai soalan tentang perkhidmatan yang anda sediakan, ketersediaan produk tertentu atau isu produk yang mereka boleh gunakan bantuan anda untuk menyelesaikannya. Perniagaan dalam talian yang aktif juga perlu aktif dalam mengekalkan laluan terbuka untuk komunikasi dengan pelanggan. Semakin banyak laman web mula menggunakan alat seperti widget sembang web secara langsung di laman web mereka yang memastikan pelanggan sentiasa mempunyai tempat untuk menyuarakan kebimbangan atau pertanyaan mereka. Anda juga boleh mengerjakan Soalan Lazim yang bertujuan untuk membantu mereka menyelesaikan masalah mereka sendiri, tetapi asalkan jelas cara pelanggan boleh berhubung. Jika tidak, mereka lebih cenderung untuk meninggalkan usaha mereka.
Tergagap dan terbantut
apakah struktur haiku
Kedua-dua mata berurusan dengan pelanggan yang berhadapan secara langsung dengan aspek yang berbeza tetapi perniagaan. Tetapi bagaimana dengan sisi yang mereka tidak nampak berfungsi? Invois, pemprosesan transaksi, penghantaran dan sebagainya. Mereka tidak semestinya melihat kerja dalaman aspek ini, tetapi mereka akan melihat jika penghantaran lewat atau jika mereka sedang menunggu bil yang masih belum dibuat. Memperkemas proses ini dengan alatan seperti Pengebilan tenaga jualan akan membantu anda memastikan mereka berfungsi dengan lebih cepat dan lebih cekap. Apabila ia berfungsi dengan baik, perniagaan anda cepat dan ringkas dan pelanggan tidak akan mengambil terlalu banyak perhatian. Apabila ia penuh dengan ketidakcekapan, terhenti dan menunggu lama, anda boleh yakin mereka akan memberitahu anda mengenainya.
Fikirkan tentang pengalaman pelanggan setiap langkah. Walaupun semasa anda berurusan dengan perkara dalaman, fikirkan tentang cara mereka menjadikan perkara itu lebih lancar atau lebih sukar untuk pelanggan. Itulah salah satu peluang terbaik anda untuk mencipta perniagaan dalam talian yang disasarkan pasaran anda.
