Sebagai pemilik perniagaan, anda akan memahami bahawa perkhidmatan pelanggan yang cemerlang adalah yang paling penting jika anda ingin menghadapi sebarang peluang untuk mengalahkan pesaing anda. Jika anda tidak melebihi jangkaan pelanggan anda, mereka tidak perlu tinggal bersama anda; bukan apabila terdapat perniagaan lain yang menawarkan sesuatu yang serupa dengan anda.
Untuk membantu anda dengan perkhidmatan pelanggan anda, terdapat semua jenis alatan perisian yang anda gunakan yang akan memberi perkhidmatan kepada anda dan pelanggan anda dengan baik. Dengan mempertimbangkan contoh yang kami ada untuk anda dalam artikel ini, pelanggan anda tidak akan berasa cepat berubah oleh perkhidmatan anda dan anda akan mempunyai cara yang lebih mudah untuk mengurus keperluan mereka.
Alat perkhidmatan pelanggan yang perlu anda gunakan.
#1: Laman web anda. Ini adalah perkara yang tidak perlu, tetapi sejauh manakah ia mesra pelanggan? Untuk memastikan tapak anda selaras dengan jangkaan pelanggan, kami mempunyai beberapa nasihat untuk anda di sini, www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . Anda harus memastikan tapak web anda mempunyai ciri yang akan mendorong perkhidmatan pelanggan anda, seperti ketersambungan media sosial dan sembang langsung, dan anda juga harus memastikan anda meminimumkan apa sahaja yang mungkin mengganggu mereka, seperti banyak tetingkap timbul dan video yang dimainkan secara automatik. Ini biasanya merupakan pelabuhan pertama pelanggan anda dengan perniagaan anda, jadi pastikan anda meluangkan masa untuk membetulkan satu bidang perniagaan anda ini.
#2: Sistem CRM. Cara yang pantas dan berkesan untuk mengurus data dan interaksi pelanggan anda, sistem CRM ialah aset berharga dalam dunia perniagaan hari ini. Membantu anda dengan strategi pemasaran anda, serta memperkemas komunikasi anda dengan kakitangan dan pelanggan, adalah demi kepentingan anda untuk mengetahui lebih lanjut tentang perkara yang boleh ditawarkan oleh sistem CRM kepada perniagaan anda. Ini boleh menjadi pelaburan terbaik yang anda buat hari ini.
#3: Chatbots. Selain sembang langsung di tapak web anda, chatbots ialah cara utama untuk mempercepatkan interaksi pelanggan. Jika anda tidak mempunyai masa untuk bersembang, robot maya ini mempunyai kuasa untuk bercakap dengan pelanggan anda, menjawab soalan dan mengendalikan beberapa permintaan mereka. Walaupun mereka tidak akan menggantikan manusia – anda dan pasukan anda masih perlu mengendalikan beberapa pertanyaan yang lebih kompleks yang pelanggan anda miliki – chatbot masih boleh menangani kebanyakan keperluan pelanggan anda.
#4: Sistem Tiket Bantuan. Apabila pelanggan anda datang kepada anda dengan isu atau aduan, mereka boleh menjejaki kemajuan pertanyaan mereka dengan sistem meja bantuan yang berkesan ini. Ini menjimatkan masa untuk anda dan pelanggan anda, kerana terdapat kurang keperluan untuk komunikasi lanjut untuk mengetahui cara isu itu ditangani.
Ini hanyalah beberapa alat yang perlu digabungkan oleh perniagaan anda, tetapi anda boleh terus melakukan penyelidikan anda sendiri dalam talian mengenai perisian berguna lain yang boleh membantu pasukan perkhidmatan pelanggan anda dan pelanggan anda. Mungkin terdapat perbelanjaan, tetapi memandangkan kesetiaan pelanggan yang diperoleh daripada teknologi terkini, anda membuat pelaburan yang berbaloi.
