Ia adalah masalah berterusan yang kita semua hadapi semasa menjalankan perniagaan kita, masalah konsistensi, serta kecekapan. Walaupun kita boleh menghabiskan banyak masa dan usaha untuk menjadikan perniagaan kita cekap dari dalam, itu bukan perkara yang penting. Sekeping teka-teki yang paling penting ialah memastikan ia kelihatan cekap dari perspektif pelanggan anda yang paling penting, pelanggan anda. Jadi anda berhutang kepada pelanggan anda untuk menjadi cekap, dan inilah sebabnya.
Kepercayaan Dari Pelanggan
cara menyusun novel
Ini mungkin bahagian paling penting dari keseluruhan persamaan. Jika anda tidak mempercayai pelanggan anda terhadap keupayaan anda untuk menyampaikan perkhidmatan dengan cepat dan mengapa mereka akan kembali kepada anda berulang kali? Ia tidak boleh dilaksanakan, dan dalam dunia 24/7 ini, kita perlu mencari kaedah untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan menghantar tanpa mengira masa dalam sehari. Pelanggan perlu tahu bahawa kami mempunyai segala-galanya, dan ini bukan hanya dari segi estetika dan perkhidmatan pelanggan. Ia juga proses dalaman yang perlu kita pastikan ada seperti kepentingannya perkhidmatan IT terurus yang boleh melindungi perniagaan anda daripada virus biasa dan perisian hasad yang menjejaskan setiap perniagaan tanpa mengira saiznya. Jika perniagaan anda mengalami kerosakan besar atau penggodaman yang menyebabkan data pelanggan yang sensitif telah dibocorkan, yang telah kami lihat berkali-kali di media baru-baru ini, itu tidak akan menimbulkan kepercayaan terhadap kebolehan anda.
Sentuhan Peribadi
Lihatlah dari perspektif anda, apabila anda menghubungi organisasi adakah anda ingin bercakap dengan mesin atau seseorang melalui e-mel, atau adakah anda lebih suka menyelesaikan masalah itu dan membersihkannya dengan cepat dan berkesan dengan bercakap dengan seseorang satu lawan satu? Sentuhan peribadi adalah sesuatu yang sangat kurang dalam perniagaan moden, itulah sebabnya anda perlu melaksanakannya dalam strategi perniagaan anda untuk memberi pelanggan anda kepercayaan tambahan terhadap kebolehan anda. Ini boleh dilakukan dengan melakukan satu perkara mudah yang bertentangan dengan keperluan, mengurangkan automasi anda. Godaan untuk setiap perniagaan adalah untuk mengautomasikan setiap proses yang boleh membantu anda dalam hal proses dalaman. Tetapi ia tidak memberi inspirasi kepada apa-apa kepercayaan terhadap kebolehan anda sebagai perniagaan di mana cara anda berurusan dengan pelanggan. Ini boleh diperbetulkan dengan mengambil lebih ramai kakitangan sepanjang masa yang akan meningkatkan keupayaan keseluruhan anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan apabila mereka amat memerlukan anda.
apakah perawi yang maha tahu?
Dan walaupun automasi adalah sesuatu yang terbukti memberi manfaat kepada cara syarikat anda beroperasi, anda perlu dapat menyelaraskan garis halus antara syarikat tanpa wajah yang mengautomasikan segala-galanya dan yang memberikan sentuhan peribadi itu, yang menunjukkan kepada pelanggan anda bahawa anda boleh beroperasi di bila-bila masa sepanjang hari dengan bakat dan kecekapan. Menjadi konsisten adalah sesuatu yang diperlukan oleh setiap pelanggan setiap peringkat proses dan terutamanya kerana pelanggan mempunyai cerapan yang lebih besar tentang proses tersebut. Anda perlu telus dalam setiap peringkat sebab itu memaparkan proses yang cekap perlu dilakukan dari dalam ke luar.
